Mijn Klacht:

Een klacht, maar ook een tip: U bent vast wel een goed bedrijf, maar u zou toch iets professioneler overkomen als u ook de klant serièus neemt. Voorbeeld:
U stuurt een nota aan mij gedateerd op 28-12-15 (komt hier op 30-12-15) en verzoekt u de rekening binnen 14 dagen over te maken. Ik maak het bedrag over om 00.02 uur op 08-01-2016; dus rùìm binnen de tijd.
En wat denkt u? Er ligt diezelfde dag al een aanmaning in de brievenbus of ik nu toch echt wel binnen een week wil gaan betalen… (met het obligate zinnetje er onder dat zogenaamd excuus als één en ander elkaar gekruisd zou hebben). Hoe rijmt u dat met de klant serieus nemen?
Nu kunt u dat niet afdoen met: ‘dat wordt automatisch verstuurd’; want ú bent degene die dat automatische instelt of afstelt of hoe u het noemen wilt.
Bovenstaande vraag stelde ik aan de mevrouw van de ‘bellijn’ en die verzocht me zelf een mail aan u te sturen want: “men wil de klacht van de persoon zelf hebben” (en anders zijn ze wel halve dagen bezig met klachten doorsturen).
Mijn volgende tip is: òf u neemt nog iemand voor halve dagen in dienst om de klachten van klanten netjes op de bestemde plaats te doen komen (bijv. een copie van de het gesproken bandje, want dat toch al voor die doeleinden gebruikt worden, voor wat het waard is) òf u neemt maatregelen dat er -bijna- geen klachten binnenkomen; ook een optie.

Gewenste Oplossing:

O, die oplossing heb ik hierboven al gegeven. Moet dit echt -bureaucratisch- nog een keer?

Mijn volgende tip is: òf u neemt nog iemand voor halve dagen in dienst om de klachten van klanten netjes op de bestemde plaats te doen komen (bijv. een copie van de het gesproken bandje, want dat toch al voor die doeleinden gebruikt worden, voor wat het waard is) òf u neemt maatregelen dat er -bijna- geen klachten binnenkomen; ook een optie.