Mijn Klacht:

Het is meer een tip: zou u wat klantvriendelijker kunnen zijn? Voorbeeld:
Op 28-12-2015 dateert u een reekning aan mij voor een toiletverhoger (komt hier de 30ste aan) met het verzoek de rekening binnen 14 dagen (in dik gedrukte letters, toch was/ben ik gelukkig niet bliind) te voldoen. Ik maak op 7 januari jl. de rekening over. De verzendknop pas om 00.02 op 8 januari ingedrukt. En wie schetst mijn verbazing? U waarschijnlijk niet. Diezelfde 8 januari ligt er een aanmaning van u in de bus of ik nu toch echt wel binnen een week wil betalen (met het obligate zinnetje dat de beide handelingen elkaar gekruisd zouden kunnen hebben). Hoe lang duren bij u 14 dagen? Is dat korter omdat ze dikgedrukt zijn?
Valt dat bij u onder de noemer “klant serieus nemen”?
Nu moet u niet zeggen: dat komt door automatische verwerking; want ú bent degene die de opdracht tot automatische handelingen instelt of opstelt.
Van de mevrouw aan de bellijn, waar ik dit aan doorgaf kreeg ik te horen dat ik een bericht moet sturen naar u (want men wil het van de klant zelf horen) en anders is ze halve dagen bezig de klachten door te sturen.
Mijn tip: óf u huurt iemand in voor halve dagen om de klachten op correcte wijze bij u te doen toekomen (bijv. een copie van het spreksbandje, die toch al voor trainingsdoeleinden wordt opgenomen -voor wat het waard is-) of u zorgt dat er -bijna- geen klachten binnen komen: ook een optie.
U kunt dus twee keer klantvriendelijk zijn bij èèn klant als u uw correspondentie wat zorgvuldiger regelt en de klant niet nog eens belast met extra mails i.v.m. uw eigen tekortkoming. Dat is nog eens een win-win situatie.

Gewenste Oplossing:

Moet die oplossing hier nog een keer? Hoe bureuacratisch is dat nou? Dan maar plakken:
Mijn tip: óf u huurt iemand in voor halve dagen om de klachten op correcte wijze bij u te doen toekomen (bijv. een copie van het spreksbandje, die toch al voor trainingsdoeleinden wordt opgenomen -voor wat het waard is-) of u zorgt dat er -bijna- geen klachten binnen komen: ook een optie.
U kunt dus twee keer klantvriendelijk zijn bij èèn klant als u uw correspondentie wat zorgvuldiger regelt en de klant niet nog eens belast met extra mails i.v.m. uw eigen tekortkoming. Dat is nog eens een win-win situatie.

Aanvulling: eerder deze morgen ook een bericht aan u gestuurd, dacht dat het niet goed gegaan was omdat ik geen bevestgingsmail terugkreeg.
Daarom nu nog een keer geprobeerd, maar nu denk ik dat die andere toch wel doorgegaan is, ondanks dat die mail niet kwam.
Excuus, in dat geval hebt u nu twee berichten van mij. Ik ga dit toch maar nog een keer doen, nu met een ander mailadres.