Mijn Klacht:

Er is een rolstoel aangevraagd voor mijn oma van 89 jaar omdat zij al heel lang niet meer buiten komt. Omdat er toch geen gebruik is gemaakt van de rolstoel heeft de familie contact opgenomen om een afspraak te maken om deze weer in te leveren. De bezorger is niet langs geweest en heeft ook geen briefje achtergelaten (ik check de post zelf), het bedrijf zelf heeft ook geen contact opgenomen tot het moment dat er geld in rekening gebracht werd. Ik heb toen zelf gebeld en aangegeven dat mijn oma licht dementerend is, dat ik de afspraak zelf heb gemaakt en dat zij gewoon thuis aanwezig is én in staat is om de deur te openen en de bezorger binnen te laten. Als back up heb ik mijn telefoonnummer doorgegeven zodat ze kunnen bellen mocht er iets niet goed gaan qua communicatie o.i.d.

Ik heb meerdere malen gebeld met het bedrijf zelf en ik ben iedere keer zeer onbeschoft te woord gestaan. Ook totaal niet welwillend om tot een oplossing te komen. Ik heb aangegeven dat het niet redelijk is om zoveel kosten in rekening te brengen aan gezien de stoel ook niet gebruikt is en er ook van hun kan sprake is van geen tot slechte communicatie. Omdat er alsmaar geen contact was waren wij in de veronderstelling dat de stoel is opgehaald. In de tussentijd ging mijn oma ook achteruit en was het niet mogelijk om verhaal bij haar te halen. Ik heb dit ook bij ieder contact aangegeven. Ik heb mijn contactgegevens doorgegeven, ook aangegeven dat het e-mailadres dat bij hun bekend is NIET meer in gebruik is. Enige tijd geleden heb ik het e-mailadres weer geactiveerd en wat bleek… ze hebben zelf een incassobureau ingeschakeld. Er is dus en geen vorm van communicatie, ze zijn niet klantvriendelijk en zeker niet professioneel.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ze mevrouw tegemoet komen. Een bedrag van 254,90 is te veel en gezien de situatie denk ik dat dat ze deze zaak moeten herzien. Het gaat om een oude vrouw van 89 jaar die waarschijnlijk niet lang meer te leven heeft en zich ook van geen kwaad bewust is.