JohannaAnker op 17 januari 2019 over medipoint in de categorie Zorghulpmiddelen
Geachte mevrouw, Hiermee bevestig ik de ontvangst van uw klachtmelding. Uw klacht wordt op dit moment door ons onderzocht. Ik zal ervoor zorgdragen dat er op zo kort mogelijke termijn contact met u wordt opgenomen in verband met de verdere...
Er is geen oplossing geboden, totaal geen contact geweest terwijl er op de site staat dat het is opgelost!!
Samenvatting wordt geladen...
Zojuist een medewerkster aan de telefoon gehad van de klantenservice … Mevrouw was ronduit asociaal totaal niet meedenkend en uiterst brutaal. Ik ga mijn product ergens anders kopen want ik wens absoluut niet zo behandeld te worden..
Een excuus zou fijn zijn want dit was echt niet normaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar medipoint over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door medipoint in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat medipoint een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 januari 2019 om 15:14 geantwoord
Geachte mevrouw,
Hiermee bevestig ik de ontvangst van uw klachtmelding. Uw klacht wordt op dit moment door ons onderzocht.
Ik zal ervoor zorgdragen dat er op zo kort mogelijke termijn contact met u wordt opgenomen in verband met de verdere afwikkeling ervan.
Het klachtenreglement is te vinden via de link:
https:www.medipoint.nlwp-contentuploads201706Algemene-Klachtenregeling-2017-online.pdf
Ik vertrouw erop u hiermee voorlopig voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klachtenbeheer
Medipoint
Heeft op 18 januari 2019 om 20:13 geantwoord
Er is geen oplossing geboden, totaal geen contact geweest terwijl er op de site staat dat het is opgelost!!
Bericht van medipoint
7 jaren geleden - Geachte mevrouw Anker, Helaas hebben wij bij het in behandeling nemen van de klacht niet de juiste knop ingedrukt en daardoor wordt de status gewijzigd naar opgelost. Het gesprek dat u in de klacht noemt is teruggeluisterd en wij kunnen niet anders dan beamen wat u aangeeft en wij willen dan ook excuses aanbieden voor de manier waarop u te woord bent gestaan. De leidinggevende van de betrokken medewerker zal dit daarom bespreken en de medewerker erop wijzen dat dit niet de manier is hoe wij wensen dat klanten te woord worden gestaan. Ik vertrouw er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluit hiermee uw klachtmelding. Met vriendelijke groet, Klachtenbeheer Medipoint
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
