Klachtenbrief voor MediaMarkt
Onderwerp: Juridische klacht betreft defect aan nieuwe wasmachine en geweigerde garantie
[Datum]
MediaMarkt Customer Service Department
[MediaMarkt Adres]
Geachte Heer/Mevrouw,
Hierbij schrijf ik u een formeel bezwaar met betrekking tot een recentelijk geleverde wasmachine.
Op basis van de gebeurtenissen die plaatsgevonden hebben, ervaren wij grote ontevredenheid over het door u geleverde product alsook uw gebrek aan klantenservice. Na het afscheid van onze 14 jaar oude wasmachine, hebben wij een nieuw exemplaar bij MediaMarkt aangeschaft. Na de levering waarbij de wasmachine op de gewenste locatie gebruiksklaar is achtergelaten, zijn er enkele ernstige defecten opgetreden.
Bij de eerste wasbeurt functioneerde de wasmachine naar behoren. Echter, bij de tweede wasbeurt, viel de ijzerdraad/veer uit de machine bij het openen van de klep na het eindsignaal. Toen wij dit probleem bij uw klantenservice aankaartten, kregen wij te horen dat wij de reparatiekosten van 238 euro zelf dienen te betalen. Tevens werd ons verteld dat dit defect veroorzaakt zou zijn door onze eigen handelingen.
Dit is niet alleen volledig onacceptabel, maar ook onwettig. Volgens de wet zijn we als consument in ons recht om een deugdelijk product te ontvangen. Dit is bepaald in de Wet op het consumentenrecht, Artikel 7:17. Daarnaast is er een plicht voor de verkopende partij om defecten die binnen de garantietermijn voorkomen te repareren of te vervangen (Artikel 7:21 Burgerlijk Wetboek).
Het is vanzelfsprekend dat een wasmachine, vooral een nieuwe, een levensduur van langer dan één wasbeurt zou moeten hebben. In het licht van de bovengenoemde rechten, eisen wij een kosteloze reparatie van de machine of, indien gepast, een nieuwe wasmachine.
Wij kijken uit naar uw reactie, waarin u bevestigt dat u ons klacht in behandeling hebt genomen en dat u ons de rechtmatige reparatie of vervanging van de defecte wasmachine levert. U heeft volgens de wet een termijn van maximaal 2 weken om inhoudelijk te reageren.
Mocht uw reactie niet bevredigend zijn, dan zijn wij genoodzaakt de zaak verder te escaleren naar een hoger genoemde instantie of een juridisch adviseur.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]