Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Dringende Klacht - Defecte Wasmachine en Onbevredigende Service

MediaMarkt
Kundenservice
Beneluxbaan 23-05,
1181 ZA Amstelveen

[Naam afzender]
[Adres afzender]
[Postcode en stad]

Datum: [Dag maand jaar]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in verband met een uiterst urgente situatie betreffende een defecte wasmachine die ik op 3 februari bij u gekocht heb, inclusief installatie. Op 5 februari werd het toestel geleverd; met een gezin van 5 volwassenen huishoudelijk kon ik nauwelijks wachten op de levering.

Echter, bij de eerste wasbeurt merkten wij al vlug dat er zwaarwegende technische problemen zijn met het apparaat. Tijdens het centrifugeren produceert deze een bovengemiddeld onaangenaam lawaai, waardoor we allen verontrust waren en de noodzaak zagen om deze onmiddellijk te controleren.

Na contact over deze zaken met uw klantenservice, werd mij verteld dat ik moest wachten op validatie van een reparatie bedrijf. Dit proces vereiste van mij om foto's en video's te verzamelen, en het verzenden van deze naar de aangegeven dienst, welke verdere vertragingen bracht in het oplossen van het probleem.

Door deze situatie begeeft ik mij in een onplezierige omstandigheid waarin ik, gesteld, volledig afhankelijk ben van externe bedrijven. Ik voel me gedwongen om in te gaan op procedures die, in mijn mening, niet op de schouders van de klant zouden moeten vallen.

Het feit dat ik mij nu in een positie bevind waarin ik van uren van mijn tijd moet investeren in het oplossen van een probleem dat evidenterwijs niet van mijn hand is, reflecteert een enorm defect in uw klantenservice. Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dient u mij een product te leveren dat de eigenschappen bezit die nodig zijn voor normaal gebruik. Dit is duidelijk niet het geval.

Bovendien, door deze situatie ben ik grof gezegd aangewezen op uw service voor een onbekende duur. De opgelopen dagen zonder wasmachine kosten mij veel tijd en efficiëntie binnen mijn huishouden.

Bij deze eis ik met onmiddellijke ingang een nieuwe (fatsoenlijk werkende) wasmachine, zonder verdere vertraging of complicaties. Daarnaast eis ik een billijke vergoeding voor de geleden schade en ongemak dat ik de afgelopen dagen heb beleefd.

Ik zal u een termijn van 5 werkdagen gunnen om op mijn verzoek in te gaan.

Met vriendelijke groet,

[Naam afzender]