Klachtenbrief voor MediaMarkt

Betreft: Juridische klacht over verzoek tot terugbetaling van €600 voor ongecompenseerde retouren

[DATUM]

Mediamarkt Klantenservice
[ADRES]
[EMAIL]

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op namens mijn moeder en mijzelf, aangezien we een onopgeloste kwestie hebben over een terugbetaling van €600 die ons nog steeds verschuldigd is door Mediamarkt.

Wij hebben jumpers geretourneerd op basis van het wettelijke recht op retournering, maar we hebben de terugbetaling niet ontvangen, ondanks dat we hier reeds een half jaar op wachten. Bij retournering hebben wij slechts een papiertje ontvangen met een rekeningnummer voor de terugbetaling, maar tot op heden hebben wij deze terugbetaling niet gezien. Hierdoor zijn wij nu zowel het product als de bijbehorende €600 kwijt.

Volgens de Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten bent u verplicht om de volledige terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten, te realiseren binnen 14 dagen na de dag waarop u geïnformeerd werd over de beslissing van uw klant om de overeenkomst te annuleren.

Het is belangrijk om te benadrukken dat we herhaaldelijk hebben geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice. Echter, de pogingen om de situatie op te lossen zijn onsuccesvol gebleven. We zijn zelfs naar de winkel gegaan, waar we werden geïnformeerd dat er geen retourbon of bewijs van onze retour beschikbaar was.

Gezien de situatie verzoeken we u met klem om de terugbetaling van €600 te realiseren zonder onnodig uitstel. Het product waarvoor de terugbetaling geldt, is niet meer in ons bezit en een ontvangstbewijs ontbreekt.

Bij gebrek aan onmiddellijke actie zullen we gedwongen worden om verdere juridische stappen te ondernemen. Dit kan leiden tot verplichte compensatie volgens Artikel 6:96 Burgerlijk Wetboek, waaronder buitengerechtelijke incassokosten.

Wij kijken uit naar uw spoedige reactie en de noodzakelijke stappen om deze kwestie te corrigeren.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW CONTACTGEGEVENS]