Klachtenbrief voor MediaMarkt

Betreft: Vervolg klacht tegen MediaMarkt – Overschrijding reparatietermijn en slechte communicatie

Aan MediaMarkt Klantenservice,
[Bedrijfsadres],

[Plaats, Datum],

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u mede namens de Wet bescherming consumentenkoop, om mijn ongenoegen te uiten over de hantering van mijn recente reparatieverzoek door uw bedrijf, MediaMarkt.

Op [datum], heb ik mijn laptop naar u toegestuurd ter reparatie. Volgens de overeengekomen reparatietermijn zou deze al klaar moeten zijn, maar helaas is dit niet het geval. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice om opheldering te krijgen, bleef de reactie uit. Er werd mij beloofd dat ik spoedig zal worden teruggebeld, maar tot deze dag heb ik helaas geen enkele poging tot communicatie van uw kant gezien.

Deze voortdurende nalatigheid van uw bedrijf heeft mijn vertrouwen in uw diensten ernstig geschaad en daarnaast heeft de situatie mij veel frustraties opgeleverd. Dit is in directe schending van Artikel 7 van de Richtlijn 1999/44/EG van de Wet consumentenkoop die stelt dat er passende en tijdige maatregelen moeten genomen worden om te voldoen aan de overeenkomst.

Gezien de omstandigheden verzoek ik vriendelijk doch dringend om restitutie van het bedrag dat ik voor de reparatie heb betaald. Dit is mijn recht onder Artikel 7:18, lid 2, van het Burgerlijk Wetboek, dat de mogelijkheid van terugbetaling biedt wanneer het product niet conform de overeenkomst blijft binnen een redelijke termijn na de levering.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en hoop dat deze kwestie op een bevredigende manier zal worden opgelost.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]