Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Klacht over onvoldoende service - Verzoek om interventie

Datum: [Huidige datum]

MediaMarkt Leidschendam
Liguster, Leidschendam

Afdeling Klantenservice
Email: [Klantenservices Email Address]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in mijn hoedanigheid als klant en houder van een support contract, om mijn klacht te uiten over de herhaalde slechte service die ik heb ondervonden bij uw IT-helpdesk in Leidschendam.

Bij mijn laatste twee bezoeken aan MediaMarkt Leidschendam vond ik de servicebalie onbemand tijdens openingsuren. Ondanks mijn geduld en het wachten van een uur, werd ik niet bijgestaan door de betreffende servicemedewerker of zijn collega's. Zij bleken onbereid om mij te helpen, afgezien van het advies om later terug te komen. Een eerdere poging om deze zaken aan te kaarten bij de bedrijfsleider bleek ook vruchteloos, aangezien deze niet bereikbaar was.

In mijn optiek komt deze situatie neer op een inbreuk op mijn rechten als consument, met name het recht op een behoorlijke behandeling en de verplichting om een goede dienst te leveren. Artikel 7 van de Nederlandse Wet op het consumentenrecht beschermt het recht van de consument op duidelijke en toepasselijke informatie over de dienstverlening.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend om een bijeenkomst met de bedrijfsleider te regelen, zodat we deze dienstverlening kunnen evalueren en stappen kunnen zetten om mijn klanttevredenheid te verbeteren. Ik zou graag duidelijkheid willen over het nut en de voordelen van mijn support contract en een discussie willen hebben over mijn ervaringen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op dit verzoek.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Email Address]
[Uw Telefoonnummer]