Klachtenbrief voor MediaMarkt
Adres MediaMarkt Zwolle
[Voeg volledig adres toe]
Klantenservice MediaMarkt
[Voeg email adres toe]
Zwolle, [Huidige datum]
Onderwerp: Klacht over onduidelijke productpresentatie en slechte klantenservice bij MediaMarkt Zwolle op 20 juli 2026
Geachte heer/mevrouw,
Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen kenbaar te maken over de dienstverlening van MediaMarkt in Zwolle tijdens mijn bezoek op 20 juli 2026.
Op die dag bezocht ik samen met mijn vrouw uw winkel met het voornemen om een JBL-koptelefoon aan te schaffen. Tot onze teleurstelling, kwamen we echter met lege handen weg vanwege de volgende redenen.
Ten eerste was de productpresentatie verwarrend en onduidelijk. Er waren verschillende koptelefoon modellen met dezelfde typenummer aanwezig, en het was niet duidelijk welke doos bij welk product hoorde. Meer duidelijkheid op dit gebied zou de klantervaring aanzienlijk hebben verbeterd.
Ten tweede werden we bij de servicebalie genegeerd door de medewerkers, die zich uitsluitend leken te concentreren op andere klanten. Ondanks dat we tien minuten wachtten, werd er geen oogcontact of begroeting gemaakt, wat ons als zeer onbevredigend en onprofessioneel overkwam.
Ik wil u erop wijzen dat deze gebreken een inbreuk zijn op de algemene consumentenrechten zoals genoemd in het Nederlands Consumentenrecht, in het bijzonder op transparantie van informatie (artikel 6:230m lid 1 Dutch Civil Code) en non-discriminatie in de toegang tot en levering van goederen of diensten (artikel 7:55 van de Dutch Civil Code).
Ik verzoek MediaMarkt dan ook vriendelijk maar dringend om haar dienstverlening te verbeteren, met name met betrekking tot de presentatie van producten en de behandeling van klanten aan de servicebalie. Ik spreek de hoop uit dat mijn ervaring kan bijdragen aan het verbeteren van de winkelervaring voor toekomstige klanten.
Ik verwacht binnen 14 dagen van u een reactie of een gestructureerd plan om deze punten aan te pakken.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]
CC:
Consumentenautoriteit (ACM)
Nationale ombudsman