Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Klacht over gebrek aan menselijk contact bij klantenservice MediaMarkt

[MediaMarkt Adres]

Klantenservice MediaMarkt

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil u graag op de hoogte brengen van een kwestie waarmee ik al geruime tijd worstel. Ondanks mijn herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik geen enkele medewerker kunnen bereiken. In plaats daarvan word ik doorverwezen naar een robot, wat naar mijn mening zowel frustrerend als onbevredigend is.

Het gebrek aan menselijk contact heeft ertoe geleid dat ik mij als klant niet adequaat geholpen voel en dat ik geen oplossing heb kunnen vinden voor mijn bestaande problemen. Dit is niet alleen teleurstellend, maar ook in strijd met Artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek, dat een consument het recht geeft om een klacht in te dienen bij een bedrijf.

In het licht van het bovenstaande, verzoek ik u dringend om normaal contact met een medewerker mogelijk te maken in plaats van mij door te verwijzen naar een geautomatiseerd systeem. Ik geloof dat dit niet alleen de kwaliteit van uw klantenservice zal verbeteren, maar ook het vertrouwen dat klanten zoals ik in uw bedrijf hebben.

Graag ontvang ik een reactie van u binnen 14 dagen waarin u aangeeft welke stappen u gaat nemen om deze situatie te verbeteren. Als ik binnen deze periode geen reactie van u ontvang, zal ik mijn klacht escaleren naar de Autoriteit Consument en Markt.

In afwachting van uw reactie verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]{Or}[Uw Telefoonnummer]