Klachtenbrief voor MediaMarkt

[Adres Ontvanger]
Mediamarkt
Hoofdkantoor Mediamarkt Nederland
Postbus 159
1000 AD Amsterdam

[Adres Verzender]
[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en plaats]

[Emailadres Verzender]
[Uw email]

[Plaats, datum]

Onderwerp: Formele klacht over onprofessioneel installatiewerk

Geachte heer, mevrouw,

Op 22 juni 20XX is een 75-inch Samsung TV, door mij aangeschaft bij uw bedrijf, bij mij thuis geïnstalleerd door uw montagedienst. Voor deze service heb ik een bedrag van €99,99 betaald. Echter, de installatie is helaas niet naar tevredenheid uitgevoerd.

Er is slechts één defecte HDMI-kabel aangesloten tijdens de installatie, terwijl de monteurs vergeten zijn de netwerkkabel en andere HDMI-kabels aan te sluiten. Toen ik contact met uw klantenservice opnam over dit probleem, kreeg ik het ongepaste advies om de TV zelf naar voren te trekken om de kabels aan te sluiten – een taak die uiteraard aan de installateurs toebedeeld had moeten worden.

Verder zou mijn serviceopdracht op 6 juli 20XX vervolgens zonder mijn medeweten zijn geannuleerd, ondanks mijn herhaalde pogingen om contact te leggen over deze kwestie. Naast dit feit, heb ik gemerkt dat mijn negatieve beoordeling van uw diensten op uw website is verwijderd. Dit voelt als een vorm van censuur en draagt bij aan mijn gevoel dat ik als klant niet serieus genomen word.

In artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek is bepaald dat indien de geleverde zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt, de verkoper de zaak dient te herstellen, tenzij dit onmogelijk is of van hem niet gevergd kan worden. In dit geval lijkt mij dit meer dan redelijk. Daarom verzoek ik u dan ook vriendelijk om binnen drie werkdagen een professionele installatieploeg naar mijn woning te sturen om de TV correct te installeren en de overige kabels aan te sluiten.

Daarnaast vraag ik u om mij de montagetoeslag van €99,99 terug te storten als compensatie voor de door mij ervaren ongemakken. Mocht ik binnen de aangegeven termijn geen gehoor van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te nemen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht met de nodige ernst behandelt en spoedig actie onderneemt om dit probleem op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.