Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Klacht over kapotte samsung tv en onrechtmatig facturatie van reparatiekosten

[Invullen datum]

MediaMarkt Klantenservice
[Invullen bedrijfsadres]
[Invullen stad en postcode]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een klacht in over een product dat ik gekocht heb bij uw bedrijf: een samsung televisie, type qe50q64tasxxn.

Na drie jaar van gebruik, heeft de televisie plotseling geen beeld meer, hoewel er nog wel geluid uitkomt. Aangezien het een product van aanzienlijke waarde is, ben ik naar MediaMarkt gegaan in de verwachting van hulp met de reparatie.

Mij werd beloofd dat de reparatie kosteloos zou worden uitgevoerd. Tot mijn verbazing heb ik echter later een e-mail ontvangen om te melden dat er toch kosten aan de reparatie verbonden zijn.
Toen mijn 84-jarige vader met deze kwestie naar uw winkel is gegaan om verduidelijking te vragen, werd hem verteld dat dit een misverstand was en dat er contact opgenomen zou worden met Samsung.

Ondanks deze belofte, is er geen contact opgenomen en zijn de problemen nog steeds niet opgelost. Mijn vader heeft zich meerdere malen tot uw service moeten richten om deze situatie te verhelpen, helaas zonder resultaat.

Ik wijs u op de wettelijke regelgeving in Nederland op het gebied van consumentenrechten. Conform het Burgerlijk Wetboek, Artikel 7:17, dient een product dat consumenten kopen in een winkel als de uwe aan de overeenkomst te beantwoorden. Dit houdt in dat het product de eigenschappen moet bezitten die de consument op grond van de overeenkomst, mocht verwachten. In deze context, mag ik verwachten dat een televisie langer dan drie jaar mee gaat.

Ik verzoek u mij de restwaarde van de televisie terug te geven of het gehele aankoopbedrag te retourneren gezien de ernst van de situatie en de ongemakken die dit heeft veroorzaakt.

Ik verneem graag van u binnen 14 dagen. Mocht ik hierop geen reactie ontvangen, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het melden van deze kwestie bij het Juridisch Loket en de Consumentenbond.

Met vriendelijke groet,

[Invullen uw naam]
[Invullen uw adres]
[Invullen uw postcode en stad]
[Invullen uw email]
[Invullen uw telefoonnummer]