Klachtenbrief voor MediaMarkt
Datum: [Datum]
Mediamarkt Klantenservice
Mediamarkt BV
Postbus 70067
1007 DB AMSTERDAM
Onderwerp: Klacht betreffende de aankoop en poging tot omruiling van een iPhone 17 Pro Max
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u om een ernstige klacht te uiten over de service die mijn vrouw en ik recent hebben ondervonden in uw winkel in verband met een aankoop van een iPhone 17 Pro Max.
Op [datum van aankoop], hebben we de genoemde iPhone 17 Pro Max gekocht in uw winkel, maar omdat er geen voorraad was, is het naar ons huis verzonden. Om bepaalde redenen besloot mijn vrouw dat ze liever een andere kleur zou willen en we hebben de nog verzegelde iPhone teruggebracht naar de winkel voor omruiling. Helaas werden we geïnformeerd door de winkelmedewerker dat we het apparaat niet konden omruilen omdat het serienummer niet vermeld was op de factuur die we bij de aankoop hadden gekregen.
Ik betwijfel sterk of dit een geldige reden is om een volledig ongeopende en ongebruikte iPhone te weigeren, en ik ben van mening dat dit een vergissing is aan de kant van de Mediamarkt, die nu plotseling ons probleem is geworden. De communicatie en hulp van de betreffende winkelmedewerker was verre van behulpzaam en niet klantgericht.
Ik vertrouw erop dat u het erover eens bent dat dit niet voldoet aan de normen van klantenservice die klanten bij Mediamarkt zouden mogen verwachten. Ik zal u daarom verzoeken om de omruiling van de iPhone zonder verdere complicaties te faciliteren, zoals gewaarborgd door artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek en artikel 6:230m van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, die betrekking hebben op de rechten van consumenten om aankopen te retourneren.
Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing voor deze kwestie. Mocht ik niet uiterlijk over 14 dagen een verzoening ontvangen, dan ben ik genoodzaakt om dit probleem verder aan te kaarten bij de Geschillencommissie Thuiswinkel.
Alvast dank voor uw begrip en medewerking.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Contact informatie]