Klachtenbrief voor MediaMarkt

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Woonplaats Klant]
[E-mailadres Klant]

MediaMarkt
O.L. Vrouweplein 32
6211 HE Maastricht

[Actuele Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende niet-ontvangst van iPhone

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik nam onlangs een product bij uw bedrijf, MediaMarkt, af, te weten een iPhone. De bestelling heeft volgens uw gegevens de status "geleverd". Ondanks de registratie heb ik mijn bestelling niet ontvangen. Dit heeft geleid tot een conflict tussen ons en daarvoor wil ik uw aandacht vestigen op deze zeer ernstige kwestie.

Ik merk op dat mijn rechten als consument zijn geschonden volgens de artikelen 7:23 en 7:24 van het Burgerlijk Wetboek. Onder deze bepalingen ben ik beschermd tegen defecte of niet-geleverde goederen. Na contact met uw klantenservice vernam ik dat volgens uw interne onderzoek met DHL het pakket is afgeleverd. Dit is echter onjuist en ik ben verbaasd over uw conclusie.

Het is zeer oneerlijk van u om te suggereren dat ik aangifte van diefstal moet doen, terwijl er duidelijk sprake is van een niet-levering van een product door uw bedrijf. Het is uw verantwoordelijkheid om de levering van het door mij bestelde product te waarborgen.

In het licht van het bovengenoemde, verzoek ik u met klem om het volgende te doen:

1. Een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag van de iPhone.
2. Een formele schriftelijke verontschuldiging voor het veroorzaken van dit incident.

De Consumentenbond, een Nederlandse consumentenorganisatie suggereert dat als een product niet is geleverd, de consument recht heeft op een volledige terugbetaling van de aankoopkosten, als stelt in het artikel 5:46c van het Burgerlijk Wetboek.

Als deze kwestie niet binnen 14 dagen wordt opgelost, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik hoop dat we deze kwestie met wederzijds respect kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]