Klachtenbrief voor MediaMarkt

[Voornaam, Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

MediaMarkt
[Bedrijf Adres]
[Postcode en Plaats]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over Klantenservice en Apparaat Reparatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik stel deze brief op om mijn ontevredenheid uit te drukken over een recente ervaring in uw winkel. Ik heb ongeveer twee jaar geleden bij u een Koenic inductieplaat gekocht. Onlangs is één van de twee units van dit apparaat defect geraakt. Hoewel ik bereid was de kosten van de reparatie te betalen, werd ik naar mijn mening onvriendelijk en onprofessioneel behandeld door een van uw medewerkers.

Bij de reparatiebalie werd ik kortaf behandeld door een medewerker, die kennelijk erg druk was. In plaats van een grondige evaluatie van het probleem voorgesteld te krijgen, werd ik geadviseerd een nieuwe inductieplaat te kopen. Ik voelde me in deze situatie genegeerd en voelde alsof mijn probleem niet van belang was.

In deze situatie meen ik dat ik niet het niveau van klantenservice heb ontvangen dat ik verwachtte. Volgens de Consumentenrechtenwet (Art. 7:17 BW) hebben consumenten recht op producten die voldoen aan de overeenkomst, inclusief een redelijke verwachte levensduur. Gezien mijn inductieplaat slechts twee jaar oud is, wil ik voorstellen om het apparaat te laten repareren.

Bovendien zou ik graag zien dat de klantenservice verbeterd wordt. Ik ben van mening dat het niet in het belang is van MediaMarkt om klanten op een dergelijke manier te behandelen, noch is het in overeenstemming met de Verordening betreffende de rechten van de consument van 2019 (hoofdstuk IV, afdeling 1, artikel 24).

Ik dring er bij MediaMarkt op aan om mijn klacht op een adequate en snelle manier af te handelen, waarbij mijn inductiekookplaat wordt gerepareerd en ik een betere klantenservice ontvang.

Ik kijk uit naar uw antwoord binnen de wettelijk vastgestelde termijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Voornaam Achternaam]