Klachtenbrief voor MediaMarkt

Betreft: Klachtenbrief - Airco Defect

[datum]

MediaMarkt B.V.
[bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een airconditioning eenheid, een groot en zwaar apparaat, die ik onlangs gekocht heb bij uw bedrijf. Niettegenstaande de aanzienlijke prijs van €1500 die ik voor dit apparaat heb betaald, heb ik ernstige klachten over de prestaties en dienstverlening van uw bedrijf.

In het kort, het apparaat werkt minder dan één uur voordat het stopt met functioneren. Ik heb een aanvullende reparatieverzekering afgesloten op het moment van aankoop, maar toch wordt ik door uw bedrijf doorverwezen naar DHL om transport voor de reparatie te regelen. Voor mij is dit absoluut onacceptabel aangezien het onmogelijk is om dit grote en zware apparaat zelf te vervoeren.

Onder het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering (art. 7: 21, lid 2), als een product niet naar behoren functioneert, heeft de consument het recht om kosteloos reparatie of vervanging te vragen. Volgens deze wetgeving, ben ik van mening dat het de verantwoordelijkheid van MediaMarkt is om een passende oplossing te bieden in plaats van de last naar de klant te verschuiven.

Daarom wil ik formeel verzoeken dat MediaMarkt een monteur naar mijn huis stuurt om het defecte apparaat te repareren, of, indien reparatie niet mogelijk is, om een vervangend apparaat te leveren.

Ik vraag u vriendelijk doch dringend om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen. Als u binnen een redelijke termijn geen actie onderneemt, zal ik overwegen om formeel een klacht in te dienen bij het Consumentenbond.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie om mijn technische problemen op te lossen. Ik hoop dat een snelle oplossing onze zakelijke relatie kan herstellen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]