Klachtenbrief voor MediaMarkt

Aan de heer/mevrouw

MediaMarkt Dordrecht
[Adres]
[Postcode, Stad]
[Email]

Dordrecht, [Huidige Datum]

Onderwerp: Onaanvaardbare Behandeling en Onrechtvaardige Weigering van Retour en Terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u betreffende een onaanvaardbare situatie die zich heeft voorgedaan op 18 mei 2026. Op die datum bezocht ik uw vestiging in Dordrecht om mijn iPhone 17 Pro Max, die ik op 13 mei 2026 had aangeschaft, te retourneren. Uw medewerker weigerde echter mijn toestel volledig terug te betalen en besloot kosten in rekening te brengen vanwege een vermeende kras onder de camera.

Bij nader onderzoek thuis bleek deze kras echter slechts een eenvoudig te verwijderen vlek te zijn. Ik kan aantonen dat het toestel 100% krasvrij is en in absolute nieuwstaat. Gezien de bewijzen die ik kan voorleggen, vind ik de slordige controle door uw personeel onaanvaardbaar en onrechtvaardig.

Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een termijn van 14 dagen. Aangezien ik mijn telefoon op 13 mei 2026 heb gekocht en op 18 mei 2026 wilde teruggeven, ben ik binnen deze termijn gebleven. Ik heb dus het recht om de volledige terugbetaling te ontvangen zonder enige inhoudingen.

Bij deze verzoek ik u om mij in staat te stellen mijn iPhone 17 Pro Max onverwijld te retourneren, zonder kosten, en mij het volledige bedrag terug te betalen. Ik verwacht van MediaMarkt een onmiddellijke actie om deze situatie recht te zetten.

In afwachting van uw spoedige antwoord, verblijf ik,

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[Email]