Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Klacht over gebrek aan communicatie en service na reparatieverzoek monitor bij MediaMarkt

[Naam],
[Straatnaam],
[Postcode en Plaatsnaam],
[Emailadres],

MediaMarkt Nederland B.V.
Olof Palmestraat 2
2616 LM Delft,
Netherlands
[email protected]

[plaats], [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over de wijze waarop MediaMarkt handelt met betrekking tot de reparatie van mijn monitor. Op 1 juni heb ik mijn defecte monitor, met behulp van het meegeleverde label, ter reparatie naar jullie opgestuurd. Volgens de track&trace-gegevens van DHL is dit pakket correct bij jullie afgeleverd, toch heb ik geen enkele bevestiging van ontvangst vanuit jullie kant mogen ontvangen.

Naast het gebrek aan communicatie met betrekking tot de ontvangst van mijn pakket, geeft jullie online reparatiestatus aan dat mijn pakket nog verzonden moet worden. Dit is uiterst verontrustend en geeft mij weinig vertrouwen in de juiste afhandeling van mijn reparatieverzoek aan MediaMarkt.

Ondanks mijn pogingen om jullie telefonisch of via e-mail te bereiken over deze discrepantie, heb ik geen enkele reactie mogen ontvangen. Dit vind ik niet alleen zeer frustrerend, maar ook onprofessioneel en in strijd met de verplichtingen die jullie als bedrijf hebben volgens de Consumentenwet en consumentenbeschermingsregels.

Op grond van artikel 7:21 lid 1 BW ben ik als consument gerechtigd om een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, aan de verkoper te retourneren voor reparatie of vervanging. Hierbij doet het er niet toe of het gebrek bij het sluiten van de overeenkomst al dan niet bekend was. Derhalve verzoek ik jullie om de reparatie van mijn monitor zo snel mogelijk te versnellen en mij hierover tijdig en gedetailleerd te informeren.

Ik behoud mij, in het licht van de bovenstaande gebeurtenissen en de bijbehorende wetgeving, het recht voor om eventuele juridische stappen te nemen.

Ik zie graag uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

CC: Consumentenbond
CC: Autoriteit Consument en Markt (ACM)

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.