Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Juridische Klacht betreffende onopgeloste garantiekwestie – Order 255570783

Datum: [Datum]

MediaMarkt
[Bedrijfsadres]

Aan de Klantenservice,

Op 19 maart 2025 kocht ik een Segway Ninebot eKickScooter C2 op uw website, order nummer 255570783. Een claim werd op 5 juni 2026 onder garantie ingediend (Segway case 109857), maar sindsdien is het reparatieproces volledig stagneert. Bij deze wil ik een formele klacht indienen over deze kwestie.

Zoals u weet, mislukte de ophaling van het defecte product op 25 juni, en na mijn eigen aandringen ontving ik pas op 30 juni de passende doos om de step in te pakken. De klaar-voor-verzending ingepakte step wacht nu al weken bij mij thuis zonder dat er iemand komt om hem op te halen. Verzoeken en vragen per e-mail aan uw reparatiecentrum zijn niet beantwoord en de klantendienst van MediaMarkt heeft verklaard dat dit niet hun probleem is.

Op basis van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek heeft u als verkoper een garantieplicht voor de goederen die u levert. Daaruit blijkt dat de verkoper ervoor moet zorgen dat het geleverde product voldoet aan de overeenkomst. Dit betekent dat het product moet doen wat de koper er redelijkerwijs van mag verwachten. Op dit moment wordt niet aan deze verplichting voldaan.

Ik stuurde op 11 juli een formele klacht met deadline, maar ik heb geen bevredigende reactie mogen ontvangen. Ik dien deze officiële klacht in en verwacht dat MediaMarkt binnen enkele dagen actie onderneemt om het product op te halen, gevolgd door een snelle reparatie. Mocht dit niet mogelijk zijn in een redelijke termijn, dan vraag ik om een vervangende step of een volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag.

Ik vertrouw erop dat deze klacht nu de aandacht krijgt die het verdient en dat ik zo snel mogelijk reactie ontvang. Bij het uitblijven van adequate acties ben ik genoodzaakt verdere wettelijke stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]