Klachtenbrief voor MediaMarkt

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]

MediaMarkt
[Bedrijfsadres]

[Plaatsnaam], [Datum]

Betreft: Klacht betreffende aankoop en levering van een koelkast

Geachte heer/mevrouw,

Op 3 februari 2025 heb ik een koelkast aangekocht bij uw filiaal ( MediaMarkt ). Helaas hebben we enkele onaangename ervaringen met uw diensten die betrekking hebben op deze betreffende aankoop.

In eerste instantie werd een beschadigde koelkast bij mij geleverd. Zoals elke begrijpende consument zou doen, heb ik deze niet geaccepteerd. Enige tijd later ontving ik van uw kant communicatie, met betrekking tot mijn opties om ofwel een nieuwe koelkast te laten leveren of het aankoopbedrag retour te ontvangen. Daaropvolgend heb ik aangegeven graag nogmaals een nieuwe koelkast te willen ontvangen.

Verrassend genoeg heeft uw bedrijf hierna mijn volledige bestelling geannuleerd en de prijs van de koelkast verhoogd. U heeft aangegeven dat ik het volle bedrag van de herziene aankoopprijs moet betalen voor een nieuwe koelkast en dat ik mijn oorspronkelijke aankoopbedrag retour zou krijgen.

Ik vat deze gang van zaken op als uiterst teleurstellend en volledig onterecht. Ik heb geen fouten begaan of schade berokkend aan de koelkast. Het was immers in een beschadigde toestand aan mij geleverd. Daarom beschouw ik het als mijn recht als consument om de koelkast te ontvangen die ik in eerste instantie had besteld voor het oorspronkelijke betaalde bedrag.

Bovendien heeft uw reactie op mijn bezwaren alleen maar tot meer frustraties geleid. Uw aangeboden kortingscode was bij aankoop niet te gebruiken, waardoor ik nog steeds zonder koelkast zit en tevens zonder een werkende kortingscode.

Als consument heb ik recht op een deugdelijk product volgens Artikel 7:17 in het Burgerlijk Wetboek. Vanwege de geconstateerde problemen verzoek ik u derhalve de bestelde koelkast te leveren voor het door mij oorspronkelijk betaalde aankoopbedrag, conform mijn consumentenrechten. Ik zie uw reactie op mijn verzoek met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]