Klachtenbrief voor MediaMarkt

Betreft: Klacht - Niet nakomen van vervangingsoptie en financiële schade

[To],
MediaMarkt Klantenservice
[Adres van MediaMarkt],
[Huidige datum]

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik stel deze brief op om mijn diepe ongenoegen, frustratie en teleurstelling met betrekking tot uw klantenservice en productvervanging procedures over te brengen.

Op [aankoopdatum], heb ik een XGIMI MoGo 3 Pro-projector aangeschaft bij uw vestiging voor een bedrag van €479 onder de bestelcode 291906256. Helaas heeft mijn projector schade opgelopen en heb ik deze ter reparatie aan u aangeboden.

Ik werd op de hoogte gebracht dat het repareren van mijn projector langer zou duren dan aanvankelijk verwacht en ik ontving een e-mail van uw bedrijf waarin ik een keuze werd aangeboden tussen vervanging van het product of een terugbetaling. Ik verkoos, zoals ik in mijn reactie heb aangegeven, voor vervanging van het product.

Echter, toen ik naar uw winkel ging om dit verder te regelen, werd mij meegedeeld dat vervanging onmogelijk was en dat ik enkel aanspraak kon maken op een terugbetaling. Ondanks mijn bezwaar, stond uw bedrijf erop mijn aankoopbedrag terug te storten. Dit vormt een probleem omdat de kosten van de projector inmiddels zijn gestegen naar €699. Dit heeft geleid tot financiële nadeel voor mij.

Ik doe hierbij een formeel verzoek aan uw bedrijf om de beloofde vervanging na te komen of een gelijkwaardig vervangend product zonder extra kosten aan te bieden. Uw handelswijze is strijdig met de artikelen 6:230n en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik zie met belangstelling uit naar uw reactie uiterlijk binnen 14 dagen na de verzenddatum van deze brief. Indien u niet adequaat reageert, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw reactie.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]