Klachtenbrief voor MediaMarkt

[MediaMarkt Adres]
[Klantenservice Emailadres]

[Actuele Datum]

Onderwerp: Klacht over schending van consumentenrechten en onprofessioneel gedrag bij MediaMarkt

Beste MediaMarkt,

Mijn naam is [Uw Naam] en vandaag richt ik mij tot u met een ernstige klacht over uw winkel en uw werknemers.

Op 10 juni 2026 heeft mijn vriend een set AirPods 4 voor mij gekocht als cadeau van uw winkel. Op 12 juni 2026, toen we de verzegelde verpakking openden, ontdekten we tot onze verbijstering dat de rechter AirPod was beschadigd. We keerden onmiddellijk terug naar uw winkel, ervan uitgaande dat we zouden kunnen rekenen op professionele klantenservice. Echter, wat we tegenkwamen was een geheel andere situatie.

Bij de klantenservice werden we niet serieus genomen en we werden zelfs beschuldigd van het zelf veroorzaken van de schade aan de AirPod. Manager Rowdy was hierbij met name hard en weigerde verder te discussiëren. In overeenstemming met Artikelen 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, is het uw plicht als verkoper om te zorgen voor de levering van niet-beschadigde goederen. Het direct beschuldigen van klanten van schade is niet alleen onethisch maar ook in strijd met deze regelgeving.

Ik wil benadrukken dat de verpakking ongeopend was toen we de winkel betraden. Bevestiging hiervan is beschikbaar van zowel mijn vriend als mijn moeder, die aanwezig waren. Ondanks de onterechte beschuldigingen en een onprofessionele en respectloze behandeling, hebben we uiteindelijk een nieuwe set AirPods ontvangen.

Ondanks de oplossing van onze specifieke situatie, ben ik verre van tevreden met de manier waarop MediaMarkt zijn klanten behandelt. Ik verwacht van een bedrijf met uw reputatie dat de klantenservice hoog in het vaandel staat. Echter, ons recente bezoek bracht ons tot een andere conclusie.

Ik benadruk dat mijn klacht niet gaat over het probleem met de AirPods, maar over de manier waarop we zijn behandeld bij MediaMarkt. Dus, dit is een oproep tot actie voor MediaMarkt om te evalueert hoe klantenservice en respect naar klanten verbeterd kan worden.

Ik kijk uit naar uw reactie en een bevestiging dat er stappen worden ondernomen om deze problemen in de toekomst te voorkomen.

Met Vriendelijke Groeten,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]