Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Juridische klachtenbrief omtrent MediaMarkt - Defecte Philips OLED 65-inch TV.

Aan MediaMarkt Klantenservice,
Adres: ...

Huidige datum: ...

Ik heb middels deze brief een klachtenprocedure gestart naar aanleiding van een disfunctionerende 65 inch Philips OLED TV die ik heb aangeschaft op 25 november 2025 bij uw bedrijf. Ondanks dat ik twee meldingen heb gemaakt van het defect op 27 juni en de resulterende reparatiepogingen op 9 juli en 21 juli, is het apparaat nu nog steeds in geavanceerde disreprieve.

Als consument sta ik in dit geval in mijn recht om een werkend product te ontvangen, zoals uiteengezet in de Wet Koop op Afstand. Onder de wet vermeld in Artikel 7:17 BW, zijn jullie als verkoper verplicht een product te leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt - in dit geval, een volledig functionerende televisie. Tot op heden heeft MediaMarkt deze verplichting niet nakomen ondanks meerdere pogingen tot reparatie.

Ik verzoek hierbij dat MediaMarkt de nodige stappen onderneemt om ervoor te zorgen dat een vervangende 65 inch Philips OLED TV zo snel mogelijk wordt afgeleverd en de defecte TV wordt opgehaald. Indien dit niet mogelijk is, ben ik bereid om eventueel bij te betalen voor een ander TV model uit uw assortiment of zou ik graag gebruik maken van mijn rechten om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen conform artikel 7:22 BW.

Gezien het feit dat dit product eerder al twee gebrekkige reparaties heeft ondergaan, lijkt het mij niet meer dan redelijk dat dit probleem op uw kosten wordt opgelost. Ik verwacht dat MediaMarkt mijn klacht serieus neemt en er vandaag nog een passende oplossing voorstelt.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Uw naam: …
Uw adres: …
Uw e-mailadres: …
Uw telefoonnummer: …

Bijlage: aankoopbon van de 65 inch Philips OLED TV (25 november 2025)