Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Verzoek om volledige terugbetaling - Bestelling niet ontvangen

[Naam Klant]
[Uw Adres]
[Uw Plaats, Provincie, Postcode]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

MediaMarkt Klantenservice
Postbus 70046
3000 KB Rotterdam
Nederland

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met teleurstelling en frustratie schrijf ik deze klachtbrief over een bestelling, gedaan op [datum bestelling], die ik tot op heden nog niet heb ontvangen. Ondanks talrijke contactpogingen met uw klantenservice, UPS en de verzender SmartPlace, blijft mijn situatie onopgelost.

Het pakket is verkeerd afgeleverd op een adres dat niet van mij is. Een onbekende handtekening van een bedrijf genaamd Telecom werd voor ontvangst van het pakket genoteerd. De eigenaren van het onjuiste afleveradres hebben bevestigd dat zij geen UPS-pakketten mogen aannemen. Ik heb al het bewijsmateriaal over deze situatie aan u verstrekt, maar toch blijven MediaMarkt en UPS mij vragen om te wachten.

Graag wijzen we u op onze rechten onder de Europese Richtlijn 2011/83/EU, de Richtlijn Consumentenrechten. U had de goederen geleverd moeten hebben binnen de afgesproken leveringstijd en op het overeengekomen adres. Er is hier sprake van een schending van deze verplichting. U bent dan ook juridisch verantwoordelijk voor de goederen tot zij bij ons zijn geleverd.

Wij zijn van mening dat MediaMarkt en UPS verantwoordelijk zijn voor het verlies van het pakket. Gezien deze omstandigheden, eisen wij onmiddellijk een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Ik dring erop aan dat dit probleem met prioriteit en snelheid wordt aangepakt om verdere ongemakken te voorkomen. Een prompte reactie en een praktische oplossing vanuit MediaMarkt zou zeer gewaardeerd worden.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]