Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Juridische klacht over niet-werkende droger en onopgeloste klantenservicekwesties

Mediamarkt
Klantenservice
[Mediamarkt adres]

Betreft: Aanhoudende onopgeloste kwesties met betrekking tot defecte droger

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een aanhoudend probleem met een droger die ik bij uw winkel heb gekocht en die sinds april 2026 niet naar behoren functioneert. Ondanks drie pogingen tot reparatie, de aanschaf van een extra garantie van 89 euro voor een periode van 5 jaar en bevestiging van uw klantenservice dat ik recht heb op een vervangend apparaat, is er nog geen actie ondernomen om deze kwestie op adequate wijze aan te pakken.

Volgens het consumentenrecht, specifiek artikel 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, ben ik gerechtigd tot een deugdelijk product. Een product is niet deugdelijk als het niet de eigenschappen bezit die noodzakelijk zijn voor normaal gebruik. Gezien de aanhoudende problemen met de droger en het falen van de reparatiepogingen kan ik concluderen dat de droger die ik gekocht heb niet voldoet aan deze criteria van deugdelijkheid.

Daarnaast heeft uw klantenservice mij bevestigd dat ik recht heb op een vervangend apparaat, waardoor u in dit geval ook contractueel verplicht bent om te voldoen aan uw verplichtingen. Het feit dat ik tot dusver geen vervangend apparaat heb ontvangen, is een inbreuk op deze wettelijke en contractuele rechten.

Ik verzoek u dringend om onmiddellijk aandacht te besteden aan dit probleem en voldoende maatregelen te treffen. Ik verwacht voor volgende week een bevestiging van Mediamarkt dat ik een nieuwe droger mag komen uitzoeken.

Uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie zal zeer gewaardeerd worden. Mocht u verdere informatie nodig hebben met betrekking tot mijn klacht, dan kunt u te allen tijde contact met mij opnemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]