Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Klachtenbrief - Aanhoudend gebrekkige service m.b.t reparatie van telefoon

MediaMarkt
Herikerbergweg 300
1101 CT Amsterdam Zuidoost,
Nederland

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Bij dezen dien ik een formele klacht in wegens de onbevredigende service van uw bedrijf, MediaMarkt. Twee maanden geleden heb ik mijn telefoon voor reparatie aangeboden bij uw vestiging vanwege een defect scherm. Na de schermreparatie raakte de microfoon van mijn telefoon defect. Hoewel uw bedrijf heeft beloofd dit probleem op te lossen, wacht ik tot op de dag van vandaag, zonder enige communicatie of indicatie wanneer de reparatie zal plaatsvinden. Deze situatie is uitermate frustrerend en als klant vind ik dit onaanvaardbaar.

Op grond van de Wet op het Consumentenrecht en Verkoop op Afstand (artikel 17 en 18) en het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:17) heb ik recht op een goed dat, gezien de aard van het product, normaal gebruikt kan worden waarvoor het bestemd is. Uw onvermogen om de nodige reparatorische dienstverlening te verlenen, vormt een directe schending van dit recht.

Ik verzoek MediaMarkt daarom dringend om mijn telefoon zo snel mogelijk te repareren, of indien deze reparatie niet haalbaar is, het volledige bedrag van de reparatie te restitueren. Daarnaast wil ik graag op de hoogte gehouden worden over de status van deze zaak.

Ik zie graag een bevestiging van de ontvangst van deze brief en een overzicht van de maatregelen die uw bedrijf zal nemen om mijn klacht op te lossen. Deze informatie hoop ik binnen een redelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief te ontvangen.

Ik vertrouw erop dat MediaMarkt deze kwestie met serieuze aandacht en spoed zal behandelen om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen en zodoende onze klantrelatie te herstellen en te behouden.

Hoogachtend,

[Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode, Stad]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]