Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Formele Klacht – Ontbreken onderdelen van aangekochte product en onrechtvaardige extra kosten

MediaMarkt Customer Service
[Terugvinden adres van MediaMarkt]
[Terugvinden email van MediaMarkt]
[Datum]

Geachte mevrouw/meneer,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot een recente aankoop die ik heb gedaan bij uw vestiging en de daarmee samenhangende problemen waarvoor geen bevredigende oplossing is geboden door uw bedrijf.

Op zaterdag 9 mei kocht ik een televisie bij MediaMarkt, die tijdig op zondag 10 mei werd geleverd. Echter, bij het openen van de doos op dinsdag 12 mei kwam ik tot de ontdekking dat er meerdere artikelen ontbraken. Dezelfde dag heb ik de tv teruggebracht en gevraagd om een vervanging. Helaas was er geen voorraad over voor dit specifieke model in de MediaMarkt vestiging in Utrecht.

Van belang hierbij is dat ik deze tv op tijd nodig had, uiterlijk op 13 mei, voor een reeds geboekt en betaald installatieproces. Hierdoor gedwongen tot het reserveren van een specifiek tijdstip, kostte dit mij 20 euro.

Ik vind het onrechtvaardig dat ik deze extra kosten moest dragen vanwege fouten die buiten mijn bereik vielen en die uitsluitend toe te schrijven zijn aan MediaMarkt. Volgens het Burgerlijk Wetboek 6 Artikel 74 dienen schuldeisers voor schade op te komen als zij in gebreke blijven.

In dit opzicht verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de vergoeding van de extra 20 euro kosten die ontstaan zijn door uw tekortkoming, op een geschikte wijze af te handelen. Ik verzoek om dit bedrag op mijn bankrekening terug te boeken binnen een termijn van 14 werkdagen.

Ik verwacht van een gerenommeerd bedrijf als MediaMarkt een hoog serviceniveau en hoop dat in dit geval het ongemak snel en adequaat wordt opgelost. Uw spoedige aandacht voor deze kwestie zal zeer gewaardeerd worden.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contact Informatie]