Klachtenbrief voor MediaMarkt

MediaMarkt Nederland
Boschdijkstraat 39
5211 VD 's-Hertogenbosch

Betreft: klacht over Kobo e-reader Clara BW

Uw referentie:

G.J. Jansen
Voorbeeldstraat 123
1234 AB Amsterdam

Amsterdam, [datum]

Geachte heer/mevrouw,

In september 2025 heb ik tijdens mijn verblijf in Spanje een Kobo e-reader Clara BW, samen met een bijpassende beschermhoes, aangeschaft bij MediaMarkt Tarragona. De prestaties van deze e-reader voldoen echter niet aan mijn verwachtingen, het apparaat is defect en stelt mij niet meer in staat om te lezen.

De teleurstelling werd groter toen ik in mei 2026 naar MediaMarkt Tilburg ging om de garantieclaim af te handelen. Het personeel weigerde de kwestie te bespreken vanwege de buitenlandse oorsprong van het product, en adviseerde mij om het naar Spanje te sturen voor garantie. Dat dit mijn verantwoordelijkheid zou zijn, is fundamenteel onaanvaardbaar.

Volgens de Wet op de consumentenbescherming (Wet 15/2010) heb ik als consument recht op garantie voor goederen die ik binnen de Europese Unie heb gekocht, ongeacht het land waar ik ze heb gekocht. Dit continentale recht wordt ook ondersteund door de Europese Richtlijn over consumentenrechten (2011/83/EU), die bovendien elk discriminerend gedrag ten opzichte van consumenten verbiedt op basis van het land van aankoop.

Daarom vraag ik u om mijn klacht serieus te nemen en mij een passende oplossing te bieden voor dit probleem. Ik verwacht graag een reparatie of vervanging van mijn e-reader of een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, zonder dat ik het nodig vind om naar Spanje te reizen voor de afhandeling van deze kwestie.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Mocht ik geen reactie van u ontvangen, dan ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[naam]
[handtekening]