Klachtenbrief voor MediaMarkt

Datum: [Huidige Datum]

MediaMarkt BV
Bennebroekerweg 226,
2135 AB Amsterdam

Betreft: Klacht over defecte koelkast

Geachte heer / mevrouw,

Ik neem deze gelegenheid om mijn teleurstelling en ongemak te uiten, veroorzaakt door uw product en de daaropvolgende onbevredigende klantenservice.

Twee jaar geleden heb ik bij MediaMarkt een koelkast gekocht ter waarde van drie duizend euro (€3000,-). Na twee jaar werking, stopte helaas de ijsklontjesbak met functioneren. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met MediaMarkt en beroep heb gedaan op de klantenservice, kon het probleem niet doeltreffend worden opgelost. In plaats daarvan werd er een servicemedewerker gestuurd om de bak te vervangen, waarvoor ik 92 euro moest betalen. Tot mijn teleurstelling bleek de ijsklontjesbak nog steeds niet te werken ondanks deze interventie.

Ik wil erop wijzen dat als consument ik wettelijke rechten heb volgens de Consumentenrichtlijn, met name artikel 5 en 7, die een handelaar verplicht om goederen te leveren die aan de koopovereenkomst beantwoorden. Gezien de situatie betwist ik dat dit het geval is en dat uw product en service niet aan mijn redelijke verwachtingen heeft voldaan.

Op basis van deze onbevredigende ervaring, verzoek ik om een nieuwe koelkast ter vervanging van de huidige defecte koelkast. Dit lijkt mij de meest passende en redelijke oplossing onder de gegeven omstandigheden.

Ik reken op uw medewerking om deze kwestie op een spoedige en bevredigende manier af te handelen. Ik ben bereid om alle noodzakelijke stappen te ondernemen om mijn rechten te waarborgen, maar ik hoop oprecht dat het zo ver niet hoeft te komen.

In afwachting van uw snel en positief antwoord,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode, Plaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]