Klachtenbrief voor MediaMarkt
Onderwerp: Klacht betreffende misleidende informatie over puntensysteem en cadeaubonnen
[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]
MediaMarkt Nederland B.V.
Hoogoorddreef 5
1101 BA Amsterdam Zuidoost
Nederland
[Plaats, Datum]
Betreft: Klacht over Mediamarkt
Geachte heer/mevrouw,
In de afgelopen maanden heb ik, als trouwe klant bij MediaMarkt, totaal € 8000 aan goederen aangeschaft gedurende verschillende aankopen. Door deze aankopen heb ik punten verzameld in het klantenprogramma van MediaMarkt.
Onlangs ontving ik een e-mail van MediaMarkt waarin staat dat ik mijn verzamelde punten kan omzetten naar een cadeaubon ter waarde van ruim €80. Dit was voor mij een aantrekkelijke actie welke ik graag wilde benutten.
Echter, tot mijn grote verbazing werd mij later duidelijk dat per product een maximum van €20 van de cadeaubon toepasbaar is. Dit informatie was niet duidelijk gecommuniceerd in de eerder verstuurde e-mail noch tijdens het verzamelen van de punten. Daarnaast ben ik hiervan ook onjuist geïnformeerd door een MediaMarkt verkoopmedewerker. Ik vertrouwde op deze informatie en ervaar het als zeer onprettig dat dit achteraf als onjuist blijkt.
Op basis van de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m Burgerlijk Wetboek), mogen consumenten een duidelijke en volledige codering verwachten van de gedane aanbiedingen. De beperking van de besteding van de cadeaubon tot maximaal €20 per product is hierin niet duidelijk gecommuniceerd, wat ervoor zorgt dat ik gedupeerd ben.
Ik ben van mening dat ik geheel volgens mijn rechten als consument verzoek om de volledige waarde van de cadeaubon uit te kunnen geven aan één product, zoals oorspronkelijk werd gecommuniceerd door MediaMarkt middels hun e-mail en de verkoopmedewerker.
Ik vraag u dringend om deze kwestie zo spoedig mogelijk te corrigeren. Ik behoud mij het recht voor om mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie en/of Consumentenbond, indien ik niet binnen 14 dagen na dagtekening een bevredigende oplossing van u ontvang.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]