Klachtenbrief voor MediaMarkt
Onderwerp: Dringende klacht betreft kapotte wasmachine en slechte klantenservice – Eis tot Snelle Levering van Nieuwe Wasmachine en Schadevergoeding
MediaMarkt Klantenservice
MediaMarkt
Adres
Datum
Geachte MediaMarkt,
Met grote ontevredenheid richt ik deze brief tot uw bedrijf. Op 21 december vorig jaar heb ik een wasmachine bij uw bedrijf aangeschaft, die helaas al in januari defect was. Na een monteur pas twee weken later over de vloer te hebben gehad, werd de wasmachine gerepareerd, maar dat duurde helaas slechts tien dagen.
Helaas liep het contact met de klantenservice na het opnieuw ontstaan van het defect niet soepel. De wasmachine werd uiteindelijk op 22 februari opgehaald, met de belofte dat ik dat weekend een nieuwe zou ontvangen. Echter, na meerdere momenten van contact, staat mijn huis nog steeds zonder wasmachine en wordt er enkel een melding gemaakt van mijn klachten.
Door het gebrek aan bereikbaarheid van de logistieke afdeling, zowel per e-mail als telefoon, en het ontbreken van een beschikbare manager, voel ik me gedwongen deze officiële klacht in te dienen.
Ik wil u erop wijzen dat volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:18 lid 2 BW) een verkoper verantwoordelijk is voor ieder gebrek dat een product bevat bij de levering. Daar de wasmachine binnen een maand na aanschaf defect was, is het evident dat het product niet aan de contractuele voorwaarden voldoet.
Derhalve eis ik dat er zo snel mogelijk een nieuwe wasmachine wordt geleverd, zeker gezien het feit dat ik al een maand mijn was elders moest doen, wat extra kosten met zich meebracht. Daarnaast heb ik te maken met een huishouden van vijf personen, een situatie die u zich wellicht kunt voorstellen als zijnde niet hanteerbaar zonder wasmachine.
Daarbij eis ik ook een passende compensatie voor de tot nu toe geleden schade. Indien deze situatie niet binnen 14 dagen naar tevredenheid wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Graag verneem ik zo spoedig mogelijk uw reactie en hoe u deze situatie zult oplossen.
Met vriendelijke groet,
Uw Naam
Adres
Postcode, stad
Telefoonnummer
E-mailadres
Bijlage: kopie van de aankoopbon van de wasmachine