Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Verzoek om onmiddellijke terugbetaling voor geannuleerde bestelling

[MediaMarkt Adres]

Beste MediaMarkt Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een klacht over een bestelling die ik heb geplaatst op uw website. Ik heb een product besteld, maar tijdens het afrekenen bleek het product niet op voorraad te zijn. Dit heeft mij genoopt de bestelling te annuleren.

Na de annulering heb ik contact opgenomen met uw klantenservice via de online chat. Daar werd mij beloofd dat mijn terugbetaling in behandeling zou worden genomen. Ik was dan ook in de veronderstelling dat de zaak snel en correct afgehandeld zou worden. Echter, tot mijn grote teleurstelling, heb ik tot op heden mijn terugbetaling nog steeds niet ontvangen.

Ik verzoek u om mij het volledige bedrag dat ik voor de geannuleerde bestelling heb betaald, onverwijld terug te betalen. Ik wijs u erop dat, volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, de ondernemer verplicht is om in geval van ontbinding zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, te vergoeden.

Mocht de terugbetaling niet binnen een redelijke termijn worden verwerkt, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te overwegen, waaronder het indienen van een officiële klacht bij de Autoriteit Consument & Markt.

Ik hoop op uw begrip en verwacht een spoedige oplossing voor bovengenoemde kwestie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]

[uw adres]

[uw email]

[uw telefoonnummer]