Klachtenbrief voor MediaMarkt

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en plaats Klant]
[E-mailadres Klant]

MediaMarkt
[Voeg hier MediaMarkt kantooradres toe]
[Postcode en Plaats MediaMarkt]

[Plaats en datum van vandaag]

Onderwerp: Verzoek tot terugbetaling - Annulering van bestelling

Geachte Heer/Mevrouw,

Hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten over de gang van zaken bij uw onderneming genaamd MediaMarkt, met betrekking tot een bestelling die ik heb geplaatst en betaald, maar die vanwege gebrek aan voorraad bij een externe leverancier niet is geleverd.

De Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d lid 1 BW) stelt dat na annulering van een transactie, de terugbetaling aan de consument zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen moet plaatsvinden. Helaas heb ik nog geen terugbetaling ontvangen, nu al 20 dagen na mijn annulering.

Ik stel vast dat MediaMarkt zich tot op heden niet aan deze wettelijke verplichting heeft gehouden. Ondanks meerdere contactpogingen van mijn zijde en de toezegging vanuit MediaMarkt op 05-06-2026 dat er binnen 48 uur een reactie zou komen, heb ik nog niets vernomen. Dit is niet alleen in strijd met de belofte gedaan door uw medewerker, het is ook niet in lijn met wat van een professionele onderneming verwacht mag worden.

Conform de Wet Koop op Afstand verzoek ik u hierbij het volledige bedrag dat ik heb betaald voor de betreffende order, per direct terug te storten op mijn rekening. De betaling werd voldaan via iDEAL en ik verwacht dat de terugbetaling ook op deze manier zal plaatsvinden binnen de door de wet gestelde termijn van 30 dagen na annulering van de bestelling.

Mocht ik het verschuldigde bedrag niet ontvangen binnen een redelijke termijn, zie ik mij helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

In de hoop op een snelle afhandeling en een correcte terugbetaling, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Naam Klant]