Klachtenbrief voor MediaMarkt

Datum: {{huidige datum}}

Mediamarkt
Customer Care Department
{{Mediamarkt adres}}

Betreft: Verlies van aankoop en ontevredenheid over de service

Geachte heer/mevrouw,

Op {{datum van aankoop}}, heb ik een robotstofzuiger gekocht bij uw bedrijf, met de belofte dat het de volgende dag door DHL bij mij thuis zou worden afgeleverd. Helaas gebeurde dit niet zoals beloofd. In plaats daarvan heeft DHL het pakket bij een servicepunt achtergelaten dat zich op een aanzienlijke afstand van mijn huis bevindt, waardoor ik niet in staat was het pakket op te halen.

Na herhaaldelijk telefonisch contact met jullie klantenservice, kreeg ik het advies het pakket te weigeren zodat het sneller aan Mediamarkt zou worden geretourneerd. Echter, mijn pakket is tijdens het retourproces verloren gegaan bij DHL. Ik heb hierdoor nog steeds geen toegang tot het artikel dat ik heb gekocht, ook kan ik mijn geld niet terugkrijgen, omdat naar uw beleid, het teruggestuurde artikel eerst bij Mediamarkt moet aankomen.

Ik ben nu 1,5 week verder en er is geen bevredigende oplossing in zicht. Naar mijn mening had er een nieuwe robotstofzuiger gestuurd kunnen worden, zeker nu is vast komen te staan dat mijn oorspronkelijke pakket geweigerd en teruggestuurd is. Helaas zit ik nu in onzekerheid.

Ik wil graag benadrukken dat deze situatie, volgens het Nederlands consumentenrecht, onrechtvaardig is. Ik wijs u op artikel 7:18, vierde lid, van het Burgerlijk Wetboek waarin wordt gesteld dat de verkoper het risico draagt voor beschadiging of verlies van het product tijdens het verzendproces.

Daarom verzoek ik u vriendelijk maar dringend om ofwel een nieuwe robotstofzuiger te verzenden, of het volledige aankoopbedrag terug te storten zodat ik elders een nieuwe stofzuiger kan kopen. Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.