Klachtenbrief voor MediaMarkt

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en woonplaats]
[Je email adres]
[Je telefoonnummer]

MediaMarkt Nederland B.V.
Luna Arena
Herikerbergweg 238
1101 CM Amsterdam Zuidoost

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Verzoek om verificatie en actie betreffende een nog niet bevestigde bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Op 09/05/2026 heb ik een aankoop gedaan via de webshop van MediaMarkt. De betaling is succesvol van mijn Revolut-rekening afgeschreven. Ondanks de succesvolle betaling, heb ik tot op heden geen bestelbevestiging ontvangen noch is de bestelling zichtbaar op mijn myMediaMarkt-account.

Ik heb dit probleem al bij uw klantenservice gemeld, maar heb tot dusver alleen een geautomatiseerd antwoord ontvangen. Omdat dit probleem nog steeds niet is opgelost, voel ik mij nu genoodzaakt dit probleem via deze juridische brief aan de orde te stellen.

Volgens artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek is een ondernemer, in dit geval MediaMarkt, verplicht om informatie te verstrekken over het al dan niet beschikbaar zijn van een aankoop na betaling. Uw organisatie heeft mij deze informatie tot dusver niet verstrekt, waardoor het mijn consumentenrechten schendt zoals vastgelegd in genoemde wetgeving.

Ik verzoek u dringend om mijn bestelling te controleren en ervoor te zorgen dat deze correct is verwerkt. Indien de bestelling actief is, ontvang ik graag zo spoedig mogelijk een officiële bestelbevestiging en informatie over de bezorging van het product. Indien de bestelling niet correct is verwerkt, verzoek ik om een volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag.

Ik heb vertrouwen in een snelle en passende oplossing voor deze kwestie waarbij ik u wil verzoeken om binnen 14 dagen te reageren op deze brief.

Hoogachtend,

[Je Naam]