Klachtenbrief voor MediaMarkt

Aan: MediaMarkt Klantenservice
MediaMarkt Zwolle
30 Maartweg 21
8042 AD, Zwolle
Nederland

Betreft: klachten over Delonghi EN510.B Lattissima koffiemachine

Geachte heer/mevrouw,

Op 9 februari 2025 heb ik bij uw vestiging in Zwolle een Delonghi EN510.B Lattissima koffiemachine gekocht (factuurnummer in bijlage) voor de som van €279. Helaas heeft het apparaat in de tussentijd een defect ontwikkeld dat ondanks ontkalking, overeenkomstig de instructies en met de juiste ontkalker, aanzienlijk minder water geeft bij het zetten van koffie.

Ik ben bekend met het feit dat de Verkoop op Afstand (zoals gestipuleerd in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek) een garantie van 6 maanden op verkochte goederen geeft, wat van invloed is op uw plicht om te zorgen voor een adequate oplossing. Zoals beschreven in hetzelfde artikel, wordt aangenomen dat het product in gebreke is geweest op het moment van levering als het defect zich binnen 6 maanden voordoet. Dit betekent dat de bewijslast bij u ligt.

Hoewel ik het apparaat ter beoordeling naar uw organisatie heb verzonden, ontving ik het terug met de melding "geen defect gevonden". Desalniettemin is de storing nog steeds aanwezig en werkt het apparaat niet correct. Dit is ontegenzeggelijk onbevredigend en in strijd met de wettelijke garantie zoals uiteengezet in de eerder genoemde wetgeving.

Daarom vraag ik u om een passende reparatie, vervanging van het apparaat of een andere redelijke oplossing volgens de wettelijke garantie te bieden. Als er binnen twee weken na ontvangst van deze brief geen passende oplossing is geboden, zal ik mijn klacht bij de Geschillencommissie indienen en overwegen verdere juridische stappen te nemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw tijd en inzet om dit probleem op te lossen en ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[voer uw naam in]
[voer uw adres in]
[voer uw postcode en woonplaats in]
[voer uw telefoonnummer in]
[voer uw e-mailadres in]