Klachtenbrief voor MediaMarkt

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email address]

MediaMarkt
Customer Service
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Plaats, huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende Incorrecte Prijsaanpassing en Onbevredigende Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Twee weken geleden heb ik drie keer getracht een specifieke laptop te kopen van uw bedrijf voor de prijs van 689 euro. Tot mijn grote teleurstelling werden al mijn bestellingen geannuleerd vanwege een gebrek aan voorraad. Merkwaardig genoeg was het product maandag weer beschikbaar, echter voor een opgeblazen prijs van 160 euro extra.

In overeenstemming met het advies van uw klantenservicemedewerker, heb ik het product opnieuw gekocht met de belofte dat ik het verschil later zou krijgen. Deze belofte is naar mijn ogen niet nagekomen, en in plaats daarvan werd ik voorgesteld om de toch al bestelde laptop aan de deur te weigeren, en de daaropvolgende aankoop met kortingscodes te doen. Helaas zijn de opgegeven codes nooit operationeel geweest.

Ik wil u eraan herinneren dat het gedrag van uw bedrijf in strijd is met het Nederlands consumentenrecht. Volgens artikel 6:230m van BW, heb ik recht op volledige informatie over de prijs, inclusief belastingen. Het is duidelijk dat in mijn situatie Mediamarkt de prijs onverwacht en onrechtvaardig heeft verhoogd, waardoor het voor mij moeilijk werd om een geïnformeerde beslissing te nemen.

Bovendien, na herhaaldelijke communicatie met uw klantenservice - minstens 8 gesprekken - is er nog steeds geen oplossing geboden, ondanks beloften van het tegendeel. Ik voel me misleid en mijn rechten als consument zijn in deze situatie geschonden.

2 weken na de eerste bestelling, en de laptop is eindelijk aangekomen. Mijn dochter is dolblij met haar cadeau, maar de problemen zijn niet opgelost. Dat komt omdat Mediamarkt in plaats van het verschil terug te storten, weer een cadeaubon aanbiedt - iets wat ik uitdrukkelijk heb aangegeven geen interesse in te hebben.

Daarom, in overeenstemming met het consumentenrecht hierboven genoemd en om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen, verzoek ik u dringend om het prijsverschil van 160 euro zo snel mogelijk op mijn rekening terug te storten.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Als ik geen bevredigende reactie ontvang, overweeg ik om deze zaak verder te escaleren.

Met vriendelijke groet,

[Naam]