Klachtenbrief voor MediaMarkt
Aan MediaMarkt klantenservice
[Postadres MediaMarkt]
[E-mail klantenservice MediaMarkt]
[Locatie], [Huidige Datum]
Onderwerp: Urgent: Onopgelost klantenservice incident 260620-011738 bij MediaMarkt - Annulering iPhone 17 Pro Max
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [uw naam], en ik schrijf u deze formele klacht over het gebrek aan klantenservice die ik heb ervaren met betrekking tot mijn bestelling van de iPhone 17 Pro Max via MediaMarkt platform. Op 5 juni heb ik de bovengenoemd toestel besteld, maar tot op de dag van vandaag heb ik de telefoon niet ontvangen ondanks de verstrijken van meer dan zes weken.
Ik heb echter besloten mijn bestelling te annuleren vanwege het niet voldoen aan de levertijd, maar tot mijn teleurstelling heeft MediaMarkt mijn annulering niet verwerkt. Ondertussen, Vodafone, de leverancier van het telefoonabonnement, blijft maandelijks kosten in rekening brengen voor een dienst die ik niet heb ontvangen noch gebruik.
Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice om deze kwestie op te lossen, heb ik geen resultaten behaald. Dit is volkomen onaanvaardbaar en schendt de Dienstenwet 2009, artikel 24, waarin wordt gesteld dat dienstverleners, zoals MediaMarkt, alle redelijke stappen moeten ondernemen om goederen of diensten op tijd te leveren.
Daarom eis ik dat MediaMarkt onmiddellijk actie onderneemt om de annulering van de bestelling door te geven aan Vodafone, de maandelijkse facturering door Vodafone te stoppen, en mijn aanbetaling van €432,- te restitueren. Dit is in overeenstemming met de Wet op de Consumentenbescherming, artikelen 6:230m en 6:230n, die kopers het recht geven om een contract te annuleren en een terugbetaling te eisen voor niet-geleverde goederen of diensten binnen een redelijke periode.
Als dit probleem niet binnen 7 werkdagen na ontvangst van deze brief wordt opgelost, zal ik verdere juridische stappen overwegen om mijn rechten te beschermen en te handhaven. Ik kijk uit naar een snel en positief antwoord.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]