Klachtenbrief voor MediaMarkt

[Recipient Name]
MediaMarkt Hoofdkantoor
Wisselwerking 58
1112 XS Diemen

Datum: [Datum van vandaag]

Betreft: Klacht over verlies van data en waardevolle aandenkens op mijn verzonden telefoon voor reparatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om u te informeren over de pijnlijke situatie waarin ik me bevind door een probleem dat is ontstaan als gevolg van de service van uw bedrijf MediaMarkt. Een paar weken geleden stuurde ik mijn defecte telefoon naar uw bedrijf voor reparatie, met enkel een defect aan de aan-/uit-knop. Er waren geen aanwijzingen waaruit bleek dat ik waardevolle persoonlijke inhoud zoals foto's en data moest veiligstellen. Er is nooit gesproken over het risico van gegevensverlies.

Na twee weken zonder informatie over mijn telefoon, heb ik zelf contact opgenomen met MediaMarkt. Ik kreeg te horen dat mijn telefoon onbeschadigd was gebleven ondanks een brand bij MediaMarkt en dat deze ter reparatie zou worden opgestuurd. Echter, twee weken later ontving ik een e-mail waarin stond dat ik mijn aankoopbedrag terug zou krijgen omdat het reparatieproces te lang duurde. Mijn verzoek om mijn telefoon terug te sturen werd afgewezen en ik vernam dat alle data direct wordt gewist.

Ik ben diepbedroefd en ontsteld door deze situatie. Er waren waardevolle foto's van mijn baby, bevalling, en mijn overleden grootmoeder op de telefoon. Daarnaast kreeg ik te horen dat ik binnen 48 uur een e-mail zou ontvangen over een mogelijke schadevergoeding, maar twee weken later heb ik nog niets gehoord.

Volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) hebben klanten recht op transparantie met betrekking tot de verwerking van hun persoonlijke gegevens. Ik geloof dat dit ook van toepassing is op mijn situatie.

Het is van essentieel belang dat bedrijven zoals MediaMarkt hun klanten voldoende informeren en hun privacy respecteren. In dit geval is er helaas een ernstig gebrek geweest aan duidelijke informatie en communicatie, wat heeft geresulteerd in het verlies van onvervangbare en emotioneel waardevolle gegevens.

Daarom vraag ik u dringend om deze zaak te heroverwegen en een gepaste oplossing te bieden voor mijn dierbare verlies. Ik verzoek u beleefd om een passende schadevergoeding te bieden en uw procedures te herzien om ervoor te zorgen dat dit niet nog een keer gebeurt.

In afwachting van uw onmiddellijke actie in deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]