Mijn Klacht:

L.S., ik heb nu 2x een slechte ervaring met filiaal Charlois in Rotterdam Zuid waarbij het laatste bezoek afgelopen zondag een groot fiasco was.
Ik eet al 45 jaar meerdere malen per week bij Mc Donalds (vanaf mijn 16e jaar) door het hele land en ook zeer veel in het buitenland waardoor ik mijzelf wel mag aanmerken als ervaringsdeskundige.
Ik heb een tijdje geleden een bestelling gedaan t.w. Big Tasty ZONDER BACON en Coca Cola Light medium! Ik heb 3x herhaald ZONDER BACON maar met het openen van mijn verpakking bleek er toch bacon op te zitten ! Ook kreeg ik mijn rietje NIET door het deksel omdat deze niet kruislings was geperst m.a.w. een vlak en blanco deksel. Hierop ging ik terug met broodje en deksel en vroeg de manager om uitleg in bijzijn van de jonge dame die mijn bestelling had opgenomen. Toen ik begon over de deksel kreeg ik als antwoord; KAN GEBEUREN en daarmee was voor de manager de kous af! ZÉÉR onprofessioneel en erg klantonvriendelijk, wat ik ook gemeld hebt maar zonder verdere reactie.
Toen moest ik nog een dikke 10 min op mijn nieuwe broodje wachten. Al met al een behoorlijk negatieve ervaring.
Maar nu afgelopen zondag: het was bestelling 029 en tafel 89 voor de somma van €42,95 op terminal 037133EQ Merchant: 64141576 Periode: 0648 Auth. code: QOD3R7.
Het duurde erg lang tot onze bestelling werd gebracht en toen bleek dat de diverse dranken niet goed gecodeerd waren waarop er verwarring ontstond welke bekers Light / zero en sinas waren waarop we een nieuwe zero kregen. MAAR, de broodjes waren allemaal lauw tot bijna koud en mijn vriendin en ik wilde een nieuw WARM broodje hebben die wel snel geregeld was en dus ook lauw waren. Om geen nieuwe discussie te beginnen hebben we na een paar happen het maar laten liggen.
Conclusie: de Manager en een deel van zijn personeel zijn ongeschikt om dit drukke filiaal te runnen.

Gewenste Oplossing:

Ander management en personeel