Mijn Klacht:

Zojuist bij Filiaal Almere Buiten geweest.

Wacht al 15 minuten op een bestelling van een MC Flurry en een Sundae niet heel ingewikkeld zou je denken. Bij de ijsmachines staan de meiden te giechelen en te kletsen. Ik vraag een collega of mijn bestelling al gemaakt wordt. Ze kijkt op het scherm en vraagt een collega mijn bestelling te maken. Deze collega loopt naar de ijsmachines haalt mijn nummer uit een machine laat het op de tafel staan en begint weer andere bestellingen te doen. Na 2-3 minuten vraag ik weer, nu aan een andere collega of mijn bestelling nog gemaakt gaat worden. We zijn dan al 20 minuten verder. Deze collega heeft gelijk als antwoord zonder naar mijn nummer te kijken: “ Je moet gewoon rustig wachten!” Ik geef aan dat ik al een hele tijd wacht en dat mij beloofd is dat mijn bestelling gemaakt gaat worden. De collega schreeuwt nog iets tegen mij en loopt naar achter. Daarna komt een andere collega. Die begint dreigende beweging te maken en te schelden ze schreeuwt ka…… maar maakt haar zin niet af, vermoedelijk wilde ze verschrikkelijke noemen maar het bleef bij ka wat overigens ook een scheldwoord is. De manager komt ze kan haar personeel niet tot bedaren brengen. Ze komen terug naar. Ik zeg dat ik excuses van die meiden verwacht. Ze zegt dat ze dat niet kan afdwingen, de meiden willen niet. Ik zeg tegen 1 van die meiden dat ze niet zo tegen een klant tekeer kan kan gaan. Ze begint te schelden met Ga dan fucking weg. Ik zeg wederom dat ik klant ben en ze zich niet zo tegen mij kan uitlaten. Ze zegt dat ik niet haar klant ben. Op mijn vraag wiens klant dan wel zegt ze: MC Donalds en MC Donalds is niet van haar. Ik zeg dat ik het echt niet vind kunnen en dat ik zelf volwassen kinderen en dat ik het dus niet vind kunnen dat ze zo praat tegen iemand die ook haar moeder kon zijn geweest. Ze zegt: gelukkig ben je dat niet.
De manager die op dat moment daar staat, doet niks en laat het allemaal gebeuren. Vind ze het normaal dat 1 van haar medewerkers zo tegen mij praat. Ik vraag naar haar manager want ik zie dat ze haar personeel niet aan kan. Ze zegt dat die er niet is. Ik moet morgenochtend maar even bellen. Als ik vraag wat het telefoonnummer is zegt ze die niet te weten. Het even opzoeken is waarschijnlijk te veel gevraagd. Ik loop weg en een jongen die naast mij staat zegt nog: Mevrouw u heeft helemaal gelijk dit kan echt niet. Blijkbaar zijn hij en ik de enige die het zo zien, het personeel incl. de Floormanager van deze MC Donalds vind dit blijkbaar normaal.

Gewenste Oplossing:

Ik zou excuses willen voor de manier waarop ik behandeld ben. MC Donalds dient haar personeel namelijk ook op te voeden. Ik heb dit nog nooit meegemaakt en ik snap echt wel dat iemand wel eens een off dag heeft maar deze attitude van 2 tieners naar een volwassen vrouw maak ik voor het eerst mee.