Mijn Klacht:
Vandaag (15-06-2021) om 18.45 uur was ik in de drive-through van MacDonalds Oldenzaal.
Toen ik me meldde bij de intercomzuil werd me gevraagd om even geduld te hebben. Daarna meldde een andere auto zich bij de tweede zuil, links van me. Vervolgens werd van de inzittenden van die auto de bestelling opgenomen. Alsof dat nog niet genoeg was, werd de bestelling van de volgende klant die links van mij invoegde ook voor mij opgenomen.
Toen was ik aan de beurt. Ik heb voordat ik mijn bestelling doorgaf erop gewezen dat mij verzocht werd om even te wachten en dat daarna 2 klanten achter mij eerst werden geholpen, en dat ik dat niet prettig vond (overigens op zeer beschaafde manier en zonder dat ik boos was). Hierop kreeg ik te horen: Dat was ik niet, maar een collega. Ik heb toen gezegd dat me dat niet zoveel interesseerde, maar dat ik het niet vond kloppen dat 2 klanten achter me eerder werden geholpen. Daarop was het antwoord: ja, daar kan ik niets aan doen.
Ik heb mijn bestelling doorgegeven, en ben naar het loket gereden met daarachter de dame in kwestie. Toen zij het luikje openschoof zei ik tegen haar: De volgende keer dat er zoiets gebeurt kunt u misschien beter niet een collega de schuld geven van de fout, maar zeggen dat het u spijt dat er 2 auto’s onterecht voorrang hebben gekregen. Waarop de cassiere zei: Het spijt mij dat er 2 auto’s onterecht voorrang hebben gekregen, en klapte vervolgens het raampje dicht. Ik mocht aanschuiven in een rij wachtende auto’s. Toen ik na enige tijd wachten als eerste in de rij kwam te staan zag ik in mijn spiegel dat er meerdere klanten achter mij eerder hun bestelling kregen. Toen ik thuis was met mijn bestelling ontdekte ik dat van het Big Mac menu (met grote frietjes) de bak frietjes slechts half gevuld was (en trouwens bijna koud). En van een bestelde cheeseburger was een hoekje weg. (ik heb foto’s genomen die ik u, als u dat wilt, op kan sturen.
Ik was lange tijd hoogleraar Marketing(communicatie) en Consumentenpsychologie, en heb vaak in mijn colleges de loftrompet gestoken over MacDonalds, en vooral de personeelstraining binnen het bedrijf. Ik ben bang als bovenstaande ervaring de norm wordt bij MacDonalds, het met de goodwill snel gedaan is.
Gewenste Oplossing:
Dat weet ik niet. Ik verwacht in ieder geval dat er eens kritisch wordt gekeken naar de logistiek en het personeel van vestiging Oldenzaal. Ik kom daar minstens een keer per week, en heel vaak gaat er iets mis bij de bestelling en de afhandeling.
