Mijn Klacht:
Den Haag, 19 juli 2022
Betreft: klacht tegen medewerker ‘Scott de BAAS’ betreft Macdonald Wateringen
Geachte heer, mevrouw,
Vandaag zijn wij langs de MacDonald Wateringen geweest, nadat we ontdekten dat de Macdonald de Wreef dicht was. Aangekomen bij de MacDonald in Wateringen, stond er een lange rij bij het digitale bestellingapparaat. Wij hebben ervoor gekozen om aan de balie ons bestelling te doen. Een man voor ons die kreeg een discussie met een medewerker, dit blijkt de manager van dat filiaal te zijn. Deze medewerker was arrogant, trad haast agressief op richting de klant. Hij gaf aan dat het buiten 40 graden was en hij ´verdomme´ moest werken. Hij begon steeds intimiderend te worden richting de klant, hij schreeuwde dat hij de BAAS was en de kassa zou gaan sluiten, wij konden dus niet meer bestellen. Hij gaf aan dat de mensen die digitaal hadden besteld wel hun bestelling konden krijgen, maar wij heel snel naar buiten moesten gaan. Hier waren we het natuurlijk niet van gediend. Zo ga je niet met klanten om. Als je niet met mensen kan werken, dan zit je in de verkeerde branche. Het gedrag van de ´manager´ werd steeds erger waardoor de kinderen die wij meehadden begonnen te huilen. Een van de kinderen heeft zelfs in zijn broek geplast. De ´manager´ liep op ons af en leek het normaal te vinden om intimiderend dicht bij te komen en te dreigen en te schelden. Ook vond hij het leuk om bij elk gezegd woord te lachen. Hier zijn wij uiteraard van geschrokken, maar bovenal zijn wij hier niet van gediend! Hoe kan zo een persoon werkzaam zijn in een Macdonald, terwijl hij graag klanten uitlokt en intimideert??!! Ik werk zelf met mensen, maar ik ben erop getraind om klanten te bedaren, zeker wanneer ze gefrustreerd en opgefokt zijn. Waar is het bij deze medewerker mis gegaan? Ik liep naar zeker 6 tot 7 man achter de balie met vraag wat het beleid was en waarom niemand ingrijpt, iedereen leek zich er niet mee te willen bemoeien. Ik zag duidelijk een angstcultuur. Een medewerker vertelde zelfs dat ze haar baan niet wilde kwijtraken. Het is toch niet van deze tijd om je stil te moeten houden i.p.v. in te grijpen wat noodzakelijk is geweest, omdat je bang bent je baan te verliezen. Gebeurt dit nou in een land als Nederland?
Politie is geweest, het was hun al gauw duidelijk dat de ‘manager’ niet helemaal psychisch in orde is. Hij leek zijn gedrag voort te zetten en dichter bij mij te komen met intimiderend gedrag/taalgebruik. Politie heeft hem halt geroepen. Ze hebben een gesprek met hem gevoerd en hebben als mediation opgetreden. Wij nemen hier geen genoegen mee. Deze medewerker moet op zijn gedrag worden aangesproken en het liefst in een magazijn worden geplaatst, daar waar geen mensen werken. Want hij vorm een gevaar op de werkvloer, vandaag zijn wij het en hebben wij het geduld opgebracht om niet met zijn agressie mee te gaan en ons zelf te beschermen, maar morgen is het iemand anders en dan zal die klappen gaan vangen.
Ik vraag mij of het normaal is dat wanneer deze medewerker boos is dat de tent maar moet sluiten? Want dat is wat er is gebeurd, zeer onprofessioneel. Veel mensen die binnen wilden komen, werden geweigerd want de ‘Baas’ was boos! U snap dat dit te belachelijk is voor woorden. Wij zijn uiteindelijk na het gesprek met de politie naar huis vertrokken, zonder te hebben gegeten, terwijl wij en de kinderen honger hadden, we kwamen tenslotte van een hele dag strand. Zelfs een kleine excuses kwam er niet uit zijn mond. Hij vond dat hij gelijk had en kroop uiteraard in de slachtofferrol al gauw de politie kwam.
Het gedrag van de gebeurtenis van vandaag 19 juli 2022 staat op de camera. Deze kunt u terugspoelen en dan kunt u het gedrag van uw medewerker zelf observeren.
Een ding is duidelijk, Wij komen niet meer bij Macdonlad, wij hebben vandaag een trauma opgelopen en de kinderen al helemaal!!
Dit verhaal gaat nog een staart krijgen, wij zullen met meerdere klanten aangifte doen. Wij hebben een aantal filmpjes waar zijn gedrag duidelijk naar voren komt.
Ik verwacht uwerzijds een reactie. Dat is zeer gewenst in deze ongewenste en zeer onacceptabele situatie!!!!
Gewenste Oplossing:
De medewerker dient zijn fouten in te zien en op zijn minst zijn oprechte excuses aan te bieden. Bovenal dient hij met geen enkele klant op zo een onacceptabele manier om te gaan. Een scholing/cursus betreft agressie training en hoe om te gaan met klanten is bij deze medewerker zeer gewenst.
