Mijn Klacht:

Geachte heer / mevrouw:
Ik wil klagen over de maaltijden die we ontvangen van de McDonald’s op 2016/02/01 om 23:03 uur (zie ook bijlagen a.u.b.). We hebben al verschillende contact gezocht en gevraagd ons terug te bellen of mailen, maar men reageert niet. Hopelijk helpt dit wel.

Mijn familie en ik waren op reis terug naar Nederland na een bezoek met familie in Frankrijk tijdens de kerstvakantie. We bestelden een aantal maaltijden en moesten ten minste 20 minuten wachten voordat we onze bestelling ontvangen. Er waren slechts een 2 andere klanten in het restaurant en vele drive in klanten buiten, ook wachtende zeer lang. Er was geen leiding aanwezig en er was geen organisatie of motivatie om het voedsel naar de klanten te krijgen in de een bepaalde tijd.

Het was laat op de avond en we moesten snel weer gaan omdat we zo lang hebben wachten, dus we besloten om het toch mee te nemen in een zak. Mijn vrouw gaf tijdens het auto rijden ieder van ons onze maaltijden en alle vijf van onze bestellingen van de Franse frietjes waren koud. Mijn vrouw patat was vochtig en niet goed gebakken (niet helemaal gaar), zodat ze deze niet kon opeten, en ze weg moest weggooien.

Ik had een Big Mac besteld en had bedorven oude sla op mijn hamburger (zie foto) Mijn vrouw had ook een Big Mac maar ook nog eens geen enkele sla of saus (zie foto a.u.b.) Het eten was niet warm en onze Franse frietjes waren koud. We hadden 4 drankjes die waren ½ vol en hadden geen ijs.

Mijn vrouw (die zij is Amerikaanse) en ik heb vele malen McDonald’s gegeten, maar we hebben nog nooit zo slecht gegeten en dit soort slechte service en kwaliteit van het voedsel ervaren in welke McDonald’s dan ook.

We zouden teruggegaan zijn en onze klacht rechtstreeks gemaakt hebben aan de McDonald’s, maar we waren zeer vertraagd en kwamen er pas achter dat het eten was bedorven in de auto en het was al laat en we moesten naar huis i.v.m. onze 3 kleine kinderen.
Tot slot, mijn vrouw en kinderen wilde het toilet gebruiken tijdens het wachten, maar er was geen wc-papier en alles was vies. Mijn vrouw moest naar de auto om schoonmaak doekjes voor zichzelf en de kinderen te halen. Zeer slechte service.

Ik kijk ernaar uit om van u te horen om deze slechte ervaring te kunnen oplossen met u.

Ik voeg een kopie van mijn McDonald’s betaalbewijs toe (zie bijlage).

Met vriendelijke groet,

M. Varkevisser

Gewenste Oplossing:

Ik klaag, want ik denk dat het goed is dat dit bekend is bij McDonald’s en wat zijn ons aanbieden. Ik klaag ook omdat ik het gevoel heb dat ik recht heb op een terugbetaling.

Daarnaast zou ik het fijn vinden als ik een reactie krijg van het desbetreffende restaurant.

Ik heb geprobeerd om contact op te nemen maar men of reageert niet of men stuurt ons van het kastje naar de muur.