Mijn Klacht:
Wij zijn niet tevreden met het verloop van de reparatie van onze Samsung televisie en de afhandeling of correctie van de fouten vanuit u en het reparatiebedrijf.
Wij zouden een prijsopgave krijgen (achteraf begrepen wij dat dit alleen was boven de €150,- volgens Samsung voorwaarden, dat is ons NIET verteld hoewel wij uitdrukkelijk hebben gevraagd of wij ALTIJD vooraf een prijsopgave zouden krijgen). Wij zouden met de prijsopgave akkoord moeten gaan vóór reparatie, of juist niet als wij het niet meer vonden lonen voor onze oudere televisie (begrijpelijk tegen onderzoekskosten, dat is ons wel verteld bij navraag).
Wij kregen echter tot onze verbazing een telefonische mededeling dat de televisie ‘klaar’ was. Gemaakt voor een bedrag van €196. Onaangekondigd en dus zonder ons akkoord.
De televisie deed het nog, alleen de HDMI aansluiting en het geluid was niet meer in orde. Nu zitten we helemaal zonder televisie OF hebben we geen andere keuze dan een hoog bedrag op te hoesten voor het terug krijgen van ons verouderde apparaat.
Wij zijn zelf naar de winkel gekomen om dit aan te kaarten want oké, een fout kan gebeuren. De medewerker was vriendelijk en begripvol. Wij waren blij dat er contact opgenomen zou worden met het reparatiecentrum en wij alsnog alles op mail zouden krijgen mèt prijsopgave èn een voorgestelde oplossing voor de situatie. Echter; De dag dat wij iets zouden horen is ook alweer 3 weken en een e-mail reminder van onze kant uit geleden, nog altijd niets!
De voorwaarden van Samsung zijn ons niet verteld (ookal hebben wij erom gevraagd) maar zelfs die voorwaarden zijn niet nagekomen. De beloofde keuzemogelijkheid is ons hierdoor ontnomen, wij worden op kosten gejaagd en vervolgens mogen wij er achteraan BLIJVEN gaan om dit opgelost te krijgen. Dit vinden wij geen service van uw kant!
Gewenste Oplossing:
Eindelijk eens de beloofde reactie, dat ten eerste. Ten tweede willen wij ons toestel terug en een nette oplossing van uw kant voor alle niet nagekomen afspraken (dat zijn er inmiddels een aantal).
