Een klant van MAW-shop heeft een matras en hoofdkussen besteld, maar door dementie was hij zich niet bewust van de aankoop. Hij vraagt om het product op te halen, aangezien het verkeerde adres is opgegeven en hij geen kwitantie heeft ontvangen. De klant ervaart problemen met de klantenservice, die hem doorverwijst zonder hem verder te helpen.
Ik heb een matras gekocht en een hoofdkussen,maar ik lijd aan dementie en wist niet wat ik kocht en wil dat het opgehaalt word,ze hebben het thuis gebracht en zijn zonder mij een kwitantie te geven weggegaan,het opgegeven adres klopt niet,als je ze belt dan word je doorverwezen,er is dus wel degelijk iets mis,ik hoop dat u mij verder kan helpen b.v.b mijn dank
geld terug ,ik kan niet op dat matras slapen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
