Mijn Klacht:
Waardeloze service
Bij de MD winkel in den Haag heb ik recentelijk een (prijzige) Trenchcoat gepast. Helaas niet meer op voorraad in mijn maat, dus adviseerde de medewerker het item ter plekke in de winkel te bestellen en thuis te laten leveren. Hier ging ik mee akkoord, dus ik betaalde de jas in de winkel.
Bij ontvangst bleek de jas niet goed genaaid te zijn en liep de rechternaad van de arm scheef (zoals ook wel eens gebeurt bij een broek, dat de zijnaad naar voren toe draait).
Ik heb contact opgenomen met de winkel, omdat ik de jas wilde ruilen of een terugbetaling. Er werd mij verteld dat de jas NIET per post geretourneerd kon worden omdat hij in de winkel betaald/besteld was. Los van het feit dat ik niet in de buurt woon van een MD winkel, ik niet in staat ben om op de korte termijn hier naar toe te reizen (mij dit bovendien veel geld kost), is mij in de winkel ook niet gemeld wat de gevolgen voor mij als klant zouden zijn, mocht ik kiezen voor bestellen in de winkel en thuisbezorging.
In dit geval was er iets mis met de jas en was dit geen probleem waar de klant voor mag opdraaien (in mijn ogen).
Na een aantal keren gebeld te hebben met de winkel, en de manager uiteindelijk te hebben gesproken, werd mij geadviseerd contact op te nemen met de klantenservice (de voertaal van de KC is overigens Engels, je probleem duidelijk uitleggen kost dan wat meer moeite).
In eerste instantie werd mij verteld dat zij niets voor mij konden betekenen omdat de jas in de winkel vooruitbetaald was. Na een lang- en moeizaam gesprek (ik ging niet akkoord met een ”nee, helaas kunt u hem niet per post retourneren”) werd mij om foto’s gevraagd van de jas. Deze heb ik opgestuurd, maar helaas kreeg ik hier geen reactie op, dus heb ik zelf weer contact opgenomen. Tijdens dit gesprek werd bij mij de indruk gewekt dat de jas per post geretourneerd kon worden. Pffff… wat een opluchting was dat. Deze casus moest alleen nog worden doorgezet naar de juiste afdeling.
Niets van het positieve nieuws bleek waar te zijn. Een aantal dagen later heb ik mij maar weer gemeld om te vragen hoe het ervoor stond en nu werd mij ineens gemeld dat zij niks voor mij konden betekenen..? Ondanks dat er iets mis was met de jas, werd mij geacht de jas fysiek in een MD winkel te retourneren omdat ik de jas al betaald had en ik de pin bon in mijn bezit had. Ongelofelijk. Het ene moment werd het probleem begrepen en kon ik de jas retourneren, het andere moment moest ik als klant zelf naar een MD winkel toe reizen om het probleem op te lossen. Wat heeft dit mij ontzettend veel tijd, energie en stress gekost.
Omdat ik niet in staat ben om naar een MD winkel te reizen, heb ik mij er (met heel veel frustratie) bij neergelegd.
Mijn advies (al helemaal als je ver van een MD winkel af woont): bestel NIKS in de winkel wat thuis wordt bezorgd. Mocht het artikel niet passen of er is iets mee aan de hand, probleem van de klant! De klantenservice geeft verkeerde indrukken en zet je op het verkeerde been. Ik word nog pissig terwijl ik dit aan het schrijven ben. Voor mij geen MD meer. Wat een verspilde energie en wat een waardeloze service. Bah.
Gewenste Oplossing:
Geen enkele oplossing geboden. Enkel een oplossing wat de klant extra energie kost.
