Mijn Klacht:
Bij de aankoop van een vest voor mijn moeder, heb ik gezegd, het is een cadeau en kan ik het retourneren mocht het niet in de smaak vallen en krijg ik dan mijn geld terug? Ja, dat was allemaal geen probleem als t maar binnen de termijn van 2 of 3 weken geschiedt. Ik heb het vest in laten pakken in vloeipapier.
Bij thuiskomst zag ik dat het prijskaartje er nog aanzat. Dit is niet leuk als je iets cadeau doet. De verkoopster heeft ook niets ondernomen om het prijskaartje te voorzien van een sticker of mij gezegd dat het prijskaartje nog aan het kledingstuk vast moet zitten, mocht ik het willen terugbrengen.
Vervolgens heb ik het prijskaartje eraf geknipt en bewaard. Mijn moeder was helaas niet helemaal blij met het vest, ik heb het daarom proberen terug te brengen, dat was 4 dagen na de aankoop. Met het vest, de aankoopbon en het prijskaartje terug naar de winkel. Helaas, geen geld terug want ik had het kaartje eraf geknipt en het kledingstuk kan dus niet meer verkocht worden. Ik was verbijsterd. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ik heb geprobeerd de klantenservice te bereiken, maar ook weer teleurgesteld, er bestaat geen klantenservice voor de fysieke shops van Massimo Dutti. Ik blijf erbij dat de verkoopster iets meer moeite had mogen doen om mij volledig te informeren over de retourprocedure, kleine moeite toch?
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn als ik het vest gewoon netjes terugbreng naar de winkel en dat ik mijn geld of desnoods een tegoedbon kan krijgen
(10)
