Mijn Klacht:
Bij een grote online bestelling op 18 januari 2026 zijn 4 kleding items van de 16 niet geleverd. Na herhaaldelijk met de klantenservice in contact te zijn geweest waarbij ik telkens lange tijd op antwoord heb moeten wachten, blijft Massimo Dutti bij hoog en laag beweren aan alle inpak- en verzend verplichtingen te hebben voldaan. Dit klopt niet, want deze 4 items zaten niet in de doos waar ze in hadden moeten zitten en de doos was bij verzending niet kapot of gebroken. De fout ligt daardoor niet bij het postbedrijf.
Het feit dat Massimo Dutti zich niet geroepen voelt aan zijn verzendingsplicht te voldoen en blijft beweren dat zij niet in de fout zijn maakt me erg boos aangezien zij daar indirect mee aangeven dat het probleem bij mij ligt terwijl duidelijk mag wezen dat zij in gebreke zijn. Zelfs nadat ik een officiele klachtenbrief had gestuurd bleef ik het standaard antwoord terugkrijgen dat zij aan al hun verplichtingen hadden voldaan. Als ik het hierbij laat ben ik 170,- euro kwijt. Wat ik echter het allerergste vind is dat dit soort multinationals ermee weg komen en dat zij de klant, degene aan wie zij hun geld verdienen, als een kleine mier vertrappen. Het is dankzij klanten dat zij uberhaupt bestaan, en wat zij aan ons tonen is een totaal disrespect. Willen ze mij als klant waarderen dan lijkt vertrouwen mij op zijn plaats. In mijn geval behandelen ze me als een klein kind. En ja, dat maakt me boos.
Gewenste Oplossing:
Geld terug en excuses.
